Не правильная консультация по валютным вкладам привела к потерям

14.12.2019 г. в 19:47 в  отделении МКБ "Багратионовское"  я взяла талон на консультацию по вкладам. Консультанту я сообщила о намерении открыть вклад в долл., дополнительно я задала уточняющий вопрос о возможности внести необходимую сумму для вклада в долл. в банкомат, а затем через личный кабинет с внесенной суммой открыть долл. вклад онлайн. На что консультант сказала, что если карта рублевая, то может произойти конвертация. На мой вопрос как проверить какая у меня карта мультивалютная или рублевая она ничего не пояснила. Тогда мы спросили мы можем попробовать проверить это через через банкомат когда будем вносить средства, на что она ответила  - да, можете. Далее я внесла  на мою карту - сумму предназначавшуюся для вклада в размере 5250 долл. США наличными, банкомат выдал чек. Потом я сразу же зашла в личный кабинет для проверки и там отображалась общая сумма в рублях, т.е. банкомат (без всплывающих сообщений предупреждений. что сумма будет конвертирована) без уведомлений о конвертации автоматически конвертировал внесенную сумму. Данная манипуляция противоречила моей изначальной цели открыть вклад и более того в ходе конвертации из суммы были потеряны примерно 15 870,75 руб., что тоже не входило в мои планы. Также непонятно по какому курсу произведена конвертация, на сайте МКБ и на табло в  отделении  банка был указан курс: 61.7 руб (продажа банку), а в пересчете суммы получилось 60.677 руб. т.е.еще более дешевый курс, что также вызывает дополнительные вопросы, для точности расчет представлен ниже по тексту*.            Далее я написала Заявление об отмене ошибочной операции и передала сотруднику банка. сотрудник отделения сказала, что рассматривать заявление будут 30 дней и разницу вряд ли нам вернут, сказанным мы были шокированы. Сотрудник, которая изначально оказывала консультацию, настаивала на том, что я сама виновата в случившемся и в своих пояснениях искажала факты, по этому поводу думаю в отделении всегда ведется видео/аудио запись где можно просмотреть хронологию событий и полноту данной мне консультации.           Таким образом, считаю, что мне дали неполную, недостоверную информацию, не проверили мою карту, не предложили отрыть мультивалютную карту или открыть вклад в отделении, что повлекло неблагоприятные последствия в виде ущерба в сумме примерно 15 870,75 руб. где, *5250 $ Х (63,7-60,677): 63,7 - официальный курс покупки доллара у банка на момент составления настоящей претензии  (МКБ). 61.7 - официальный курс продажи доллара клиенту на момент внесения денежных средств в банкомат. 60,677 - курс по которому были фактически конвертированы внесенные мной денежные средства в размере 5250 долларов США. Далее я подала претензию. Ответ пообещали дать не позднее 21.12.2019. 22.12.2019 г. не получив ответ я позвонила на тел горячей линии, выяснилось, что сотрудник неверно указал мою почту и пообещал, что в течении 30 мин. продублируют. Прошел 1 час, ответ так и не поступил. Далее по горячей линии мне порекомендовали подойти в отделение и забрать ответ там. В отделении  сказали, что выдать ответ не могут, далее я набрала горячую линию по громкой связи в присутствии сотрудников отделения, там сказали, что сожалеют, но ничего сделать не могут поскольку выходной день и нужно дождаться понедельника. Через пол часа ответ все-же поступил. Ответ не содержал существенных пояснений по курсам валют и описания проверки данной мне консультации. При таком халатном отношении сотрудником банка к клиентам, полагаю разобраться в данной ситуации может суд и надзорные органы.