Задержали закладную, еще и наврали

Здравствуйте, в очередной раз сталкиваюсь с безответственностью и враньем со стороны сбербанка. Сначала были проблемы, чтобы сделать закладную, теперь встала проблема ее забрать у банка. То, что вам говорят по телевизору по поводу автоматики в услугах сбербанка и быстрых сроках, это тоже все вранье. По делу: оплатил весь долг по ипотеке, начал задавать вопросы про закладную, скинули смс со ссылкой на дом клик, оттуда получил сообщение о сроках снятия обременения, договорился под эти сроки с покупателем своей квартиры и жду. Получил уведомление 18.12.2019, что закладная передана в росреестр, но почему то не прислали номер описи. Конечно я попытался с кем то связаться и узнать номер, на что все мне ответили: "не имеем данную информацию" Но тут я вспомнил, что сбербанк не думает о своих клиентах и спросить за нанесенный ущерб там не с кого. Достучавшись до росреестра я получил информацию, что никаких документов не было. тут я даже не был удивлен. Снова набрал номер сбербанка и только через угрозу оставить жалобу нашелся номер описи и почему то он был от 20.12, т.е. [u]сбербанк самовольно, обманув меня, сдвинул заявленные им же сроки.[/u]  И сейчас, почему то росреестр отвечает, что не имеет информации по данному мне номеру. Вот сижу и думаю, может выкинули в окно или потеряли документы по пути в мфц, которые уже теряли, когда я с трудом сделал эту самую закладную, а мне пришла смс с текстом, что я нарушил требования договора. Следовательно, если вы обратитесь за услугами сбербанка, то вам их продадут, еще и названивать будут с типа выгодными предложениями, но как только вы подпишите документы, дальше уже за ними будете бегать вы, и никто в этом банке ни за что не отвечает, они все хором просто предлагают позвонить на горячую линию, на которой сидит человек, отвечающий по шаблонам, который знает только информацию по вашей карте.