Росбанк

Банк месяц не решает проблемы, созданные по вине банка!

23.12.2019 17:52
3002
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По непонятным причинам с ипотечного счета 27.11.2019 были неправомерно списаны деньги в счет погашения ипотечного кредита и процентов по кредиту. На данный день заказов на погашение не было. И вообще все досрочные погашения по данному кредиту всегда заказываются в дни погашений без комиссии. Также 2 декабря был увеличен платеж по ипотеке, хотя ранее, 29.10.2019 банком был выслан график с рассчитанной меньшей суммой. Начиная с 28 ноября, чуть ли не через день были произведены звонки на горячую линию, в результате ни одно из обращений не зарегистрировано! Самостоятельно через личный кабинет 5 декабря была написана претензия, в итоге в личном кабинете статус завершен без комментариев от банка. Также 13.11.2019 было зарегистрировано обращение 00201912130230, на текущий момент оно, в том числе не рассмотрено. НЕУЖЕЛИ нужно потратить около месяца на разбор ситуации, в которой виноват банк и за ошибки которого я плачу деньги (списанные банком по ошибке). Контакт-центр полностью некомпетентен, обращения не регистрируют!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-31T13:15:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 16.01.2020 оценка зачтена.
Росбанк
Росбанк
2020-01-09T16:38:45+03:00
Уважаемая shavrova_m! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Вынуждены констатировать, что досрочное погашение было проведено некорректно в результате технической ошибки. Более подробные комментарии по вашему обращению были направлены 27.12.2019 на адрес вашей электронной почты. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и примем необходимые меры для исключение подобных случаев в будущем. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
shavrova_m
2020-01-24T09:49:33+03:00
Проблему конечно разъяснили, но хотелось бы, чтобы если по вине банка возникают проблемы (зачислили чужой мат. капитал на счет однофамильца), то решая их, банк хотя бы уведомлял своих клиентов о том, что из-за списаний в связи с устранением проблемы банка, на счете у клиента может стать недостаточно средств для погашения ежемесячного платежа, чем клиент может испортить себе кредитную историю!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка