Сотрудники, что хотят то и делают

Пришёл в отделение на выдачу кредитной карты. Карту одобрили и выдали. Добавили ещё дебетовую (сказали потом откажешься) сказал хорошо.  Ещё сказали откажешься от страховки по 100 руб в месяц. Сказал хорошо. Предложили оформить страховку к кредитной карте - отказался. Сказал четко- не нужно. Сотрудник начала рассказывать как с мужчиной все было хорошо, хорошо, а потом внезапно умер. Родные выплачивают теперь его задолженность. Я сказал понимаю, мне не надо. Пришёл в банк закрыть карту дебетовую, не нужна и от страховки по этой же карте за 100 руб в месяц отказаться. Оказалось, что страховка сделана на кредитную карту и списали с меня 980 рублей (если бы не посмотрел в приложении, не узнал бы) Кстати смс приходят избирательно, за снятие приходят, а за обслуживание карты и страховку не приходило смс. Узнал я это в момент закрытая дебетовой карты. Девушка сказала: «напишите в чат, оставьте претензию». В чате мне четко дали понять, сам виноват . Типа копия документа у них есть. Я сказал, давайте напишу письменную претензию. Меня уговаривали написать в чат прям под диктовку сотрудник банка, типо примут в чате Вашу претензию. После 30 минут пустословия и бездействий со стороны сотрудника, написал в письменной форме (предложил же сразу так сделать, если бы не ее уговоры сохранил бы 20 минут). В Итоге претензию написал. Приехал домой, достал документы и действительно, есть договор страхования. Только одно но, мой экземпляр не подписан. В договоре увидел то, на что я не соглашался и не подписывал. Девушка может мне и сунула подписать свой экземпляр, видимо чтобы план закрыть. А страдаю я как клиент. Четко же сказал - не нужна страховка. Потребовал вернуть деньги списанные в чате, отказали. Написал претензию, посмотрим как решат. Хочу сказать одно. Из-за таких сотрудников которые говорят одно, к суют документы и ты им веришь (вроде дев словах договорились) и приходится тратить кучу времени на прочтение документов. В любом случае мой экземпляр не подписан, я не соглашался на эти условия.