Развод на допуслуги при отказе от страховки

Я А-ва Валентина Владимировна( пишу не со своего аккаунта, а то некоторые как альфастрахование переживает на этот счет!!!) Индивидуальные условия №CCOPAOMN1X1912181418 от «18» декабря 2019 г взяла кредит 18 декабря и страховку к нему, думаю если что откажусь позже, в итоге решила отказаться через пару дней, отправила документы в альфастрахование как полагается почитав на сайте и спросив у родственников которые уже отказывались, на следующий день решила все таки позвонить в альфастрахование и узнать правильно ли я сделала все, в итоги там начались угрозы если я откажусь и все такое, но щас речь о альфа банке!! вообщем в альфастрахование сказали идите в отделение и они вам все вернут!! в итоге позвонили в альфа банк там подтвердили если в альфастрахование сказали в банк значит идите в банк. я и пошла, в банке мне сказали если я заплачу якобы 20000 то никаких последствий не будет , я уже  в возрасте и много в чем не разбираюсь в итоге подсунула мне бумаги я подписал их со счета списали 20000 ( 12000 и 8000) придя домой сын почитал и рассказал что это юридические услуг голд  и голд + добровольные !!! а страховку возвращают в полном обьеме и бесплатно это по закону!!! получается в Краснодаре на тургенева 107 меня как не разбирающеюся в таких делах просто развели!!! а я доверилась сотрудникам банка!!! вот и альфа банк!!!! в мобильном банке обратились с целью отказа и возврата средств + в банке выдали справку что страховка вернется в течение 3 дней жду три дня  если не вернут страховку и 20000 за услуги о которых я не знала буду обращаться в ЦБ РФ и роспотребнадзор!!!