Я просто в шоке от работы ипотечных менеджеров

Обратились в банк с ипотекой, позвонили на горячую линию, нам прислали анкету для заполнения и перечень документов. Отправили все, на следующие день пришло смс с одобрением.  3 дня менеджер не мог с нами связаться, а на горячей линии нам сказали ждите звонка менеджера, никакой информации предоставить вам не можем. Далее приходит письмо от Я-ой Алины, где указа ставка 8.9, хотя на горячей линии нас заверили, что ставка фиксированная 8,4. После того как нашли квартиру, нам не удалось связаться с нашим менеджером, просто не брала тел.  Позже пришло сообщение, что теперь наш менеджер Я-ва Юлия. По началу все шло хорошо, отвечала вовремя, без проблем и сказала,что ставка 8,4 будет, если мы оформим сделку до конца года. Самый ужас начался после того, как мы подошли к сделке. Одобрили залог в среду(18.12.2019), начали согласовывать дату сделки. Просил назначить на пт.(20.12.2019). В ср. она мне никакой ясности не дала, в чт. утром она сообщила, что на этой неделе все занято. На вопрос в какой день можно ответить не смогла, только уточнила желаемую дату. Попросил на пн.(23.12.2019г).  Согласовали с ней страховую компанию. Отправил ей заполненную анкету для страховой, сказала что перешлет в страховую для согласования.  В пт. утром сообщила, что ближайшая возможная дата вт.(24.12.2019г), она на больничном и позже пришлет номер нового менеджера. Вт. нас не устроил, так как собственник квартиры не мог присутствовать в это время. Я попросил перенести сделку на среду, ответила, что заявку на перенос оформила. По итогу по переносу не ответила и контакт нового менеджера не прислала. В пн. по моей просьбе прислать контакты ее руководителя , она мне прислала почту. В письме я описал проблему. Моя просьба была проигнорирована. Позже я связался по горячей линии с оператором, описал ей ситуацию, но мне опять никто не ответил. Позвонил первому Менеджеру Алине, которая мне сказала, что дата сделки все-таки вт. и никакой заявки о переносе она не видит. Далее она заверила, что в ближайшее время со мной свяжется новый менеджер. Естественно со мной никто не связался. После очередного звонка прислала номер руководителя, Евгения, который опять заверил меня, что в течении часа со мной обязательно свяжутся. Совершилось чудо. Со мной связался Х-ев Султан. Попросил его перенести сделку на ср(25.12.2019). Также спросил его по поводу  страховой, на что он попросил меня продублировать ему анкету. После 2-х часов моих звонков осообщил, что в ср. не возможно, ближайшая дата пн.(30.12.2019г), эта дата не подходит собственникам, ввиду их отсутствия в стране. Договорился с собственниками все-таки провести сделку во вт. 24.12.2019г.    Далее еще интереснее. Мне звонят со страховой и спрашивают кто мой менеджер и где остальные документы. Вроде все близится к сделке, уже вечер пн.(23.12.2019) в районе 16.00  решили с ним согласовать форму сделки по тел, он попросил перезвонить через 10 мин. Звоню, не берет, 20 мин-не берет, 30 мин- не берет, звоню Евгению, пообещал, что Султан перезвонит в течении 15-ти мин, проходит 15 минут, не перезванивает, тел. выключен, Евгений не берет, после очередных попыток результат тот же. Через 40 мин. в районе 19.00 отзванивается Султан и сообщает, что они не успевают согласовать сделку на 24.12.2019. Вариант один, пн.(30.12.2019) или надеяться, что кто-то перенесет свою сделку и нас поставят вместо них.  По итогу сделка переносится на сл. год и процентная ставка возрастает до 8,9%. Контакты вышестоящих руководителей не дают. На горячей линии сказали оставят мое обращение. Отпишусь чем закончится.