Списание 15 000 или новогодняя премия сотрудникам отделения

Продолжим череду невероятных историй. Сегодня 23.12.19 в отделении я попробовала внести наличные на карту с целью дальнейшего перевода денежных средств на счет для погашения ипотечного кредита. Картой пользуюсь только для ежемесячного платежа, операция стандартная. Месяц назад в интернет-банке обратила внимание, что на карточном счете(не ипотечном) значится "-15 000". Ну я подумала глюк в системе, бывает, наверное пройдет. НО НЕТ! Сегодня вкладывая 47 800 для очередного платежа 31.12.19 что я вижу! Из вложенных 47 800 на карточном счете только 32 800. Ну думаю, наверное тоже глюк, продолжаю через терминал делать переводы по 15 000 на счет для погашения ипотеки. И что я вижу? Естественно, на 3-ий раз мне терминал выдает"недостаточно средств". Окей, идем к операционистам выяснять вопрос. После получасового формирования и вглядывания в выписки девушка мне выдает: "Пишите заявление, рассмотрение 10 дней". На мой вопрос, что делать-то с платежом где мне брать 15 000, мне ответили, что м.б. рассмотрят раньше чем 10 дней. Напомню, миллионы я не зарабатываю, платёж не маленький, где мне взять 15 000 за 5 дней до платежа??!! О квалификации специалистов банка уже легенды ходят, поэтому взяла выписки смотреть сама. Прошу дать выписку с карточного счета - мне дают со счета для погашения ипотеки, опять просьбу повторяю то же самое. На третий раз дают нормальную выписку, в которой как бы банковский работник ничего не нашел. Начинаю построчно проверять и вижу, что каким-то магическим образом я 22.11.2019 провожу 2 перевода по 15 000, один просто перевод в 18:18 вечера и одновременно в 18:18 (магия, не меньше) другой тоже 15 000 только в графе операция теперь кроме слова "перевод" появилось еще и "списание средств с счета клиента по внешней операции". Это извините какая внешняя операция????!!!!!!!!!!Кому эти деньги перевели с моей карты????!!! Причем перевод так же через терминал, даже не интернет-банк и без кода авторизации! Расскажите, кого я профинансировала тогда и сегодня??!! Я знаю, что Вы читаете отзывы так что сразу скажу. Ошибка Ваша, техническая-не техническая меня не волнует. Из-за Вас мне грозит перспектива нарушить условия договора кредитования, а так же провести 9 дней праздников с 1500 рублей в кармане. Отличное новогоднее настроение, отлично куплены подарки родителям, отлично погашен ежемесячный платеж. Я Вас сразу предупреждаю, что денежные средство жду максимум 3 рабочих дня. До тех пор пока Вы не переведете сумму в 15000 в полном объеме я каждый день буду заходить на Ваш сайт и писать отзыв, я буду заходить на этот сайт и писать отзыв, я буду звонить на горячую линию и оставлять отзыв. Если для Вас это копейки, поверьте для обычного населения это абсолютно не так. Смею Вас заверить я найду время для того чтобы составить письмо в соответствующие инстанции об обманных действиях с Вашей стороны, потому как где весь месяц "крутились" эти 15000 остается загадкой. (фото выписки есть, по требованию администрации сайта готова его предоставить).