Банк "семь пятниц на неделе"

Опишу опыт заключения ипотечного договора. Начну с традиционного для отзывов об этом банке "никому не советую обращаться" по следующим причинам: 1) крайне низкое качество работы как с технической, так и с организацонной стороны колл-центра и ипотечного отдела; 2) затягивание сроков; 3) никакой обратной связи. Этот банк предлагает ипотеку с одними из самых низких процентов на рынке, но только кредит вы не получите, и в лучшем случае просто потеряете время. История такова: Информацию обо мне банк узнал из ипотечной программы Тинькофф, после её завершения присылал электронные письма и СМС. Когда я, наконец, определился с квартирой (вторичка, новый дом, без перепланировок, один собственник, никто не прописан) и решился на ипотеку, ничто не предвещало беды, пока я не связался с этим банком. Первые сложности начались с коммуникации: 1) обращение по e-mail осталось без ответа; 2) на протяжении 3х дней пытался дозвониться до ипотечного отдела (тут тоже неудача - напрямую с отделом из колл-центра не соединяют, оставляют заявку на обратный звонок, по которой никто не перезванивает, и так три дня подряд). Т. е. как бы предварительное одобрение от банка есть и, судя по рекламным рассылкам, именно меня они ждут с распростертыми объятьями, но как выйти на сделку, не понятно. В итоге нашел стороннего брокера, через него удалось отправить документы, получить одобрение, произвести оценку, отправить оценочный альбом... Первая дата сделки оказалась сорвана по недосмотру продавца и проволочками банка по проверке объекта, но трудности были преодолены и, наконец, назначена новая дата. И вот долгожданное СМС от банка "Объект одобрен". Отпрашиваюсь с работы, снимаю средства на первоначальный взнос, связываюсь с риелтором уточнить последние нюансы ... и узнаю, что сделки не будет: банк оценивает объект на почти 1млн дешевле и переубедить его нет никакой возможности. Внимание, вопросы: 1) Зачем присылать одобрение, если его на самом деле нет, или передумывать и отзывать одобрение, но никак не извещать об этом клиента? 2) Зачем нужен аккредитованный оценщик, если банк сам прекрасно оценивает заочно? 3) Где эти чудесные квартиры за оцененную банком сумму, хоть на каком портале объявлений, хоть одно предложение? Дайте две! В итоге более месяца потерянного на этот банк времени и немалые финансовые потери по причине невозможности закрыть сделку до конца года. В итоге создается впечатление что в банке напрочь отсутствует какое-то взаимодействие между отделами и напрашиваются выводы: а) банку не нужны надежные клиенты б) или в банке работают абсолютно неквалифицированные сотрудники в) и банк впустую тратит деньги своих клиентов со значительными объемами проделанной работы, но нулевыми результатами.