Самовольные списания комиссий

24.12.2019 08:54
1623
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был я клиентов БИНБАНКа. Хороший банк был. Нравился, пользовался активно бонусной программой. Но вот угораздило его присоединиться к банку Открытие. Бонусная программа БИНБАНКа, к сожалению, действовать перестала. Дебетовая карта осталась. С 14 по 16 декабря уважаемый банк Открытие проводил интеграцию БИНБАНКа. Опустим, тот момент, что никакого предупреждения по этому поводу не было-у меня просто пропала карта из приложения. То есть на 3 дня клиент остался без возможности пользоваться банковским продуктом. Что уважаемый банк делал 3 дня, тоже остаётся загадкой. Как мне кажется, за этот срок можно полстраны интегрировать, а они один танк толком влить не сумели. Каково же было моё удивление, когда после этой интеграции, на моей дебетовой карте БИНБАНКа, на которой до интеграции было 50 рублей, стало минус 9 рублей. Покопавшись в настройках, я понял, что к этой карте подключено смс информирование, хотя до интеграции подключено оно не было. Решил написать в поддержку. Ответ был до боли прост: "Спасибо за ожидание, Андрей. Услуга СМС–инфо, действительно, подключилась автоматически после перехода карты в банк Открытие, комиссия 59 рублей списывается ежемесячно. Вы можете отключить услугу в мобильном приложении, для этого нужно перейти в раздел «Профиль», затем «Уведомления», далее передвинуть бегунок на «Получать уведомления», затем подтвердить отключение, нажав кнопку «Отключить». Андрей, мы не рекомендуем Вам отключать услугу, так как это прежде всего Ваша защита от мошеннических списаний, отключив услугу Вы не узнаете своевременно о списании средств, если карта будет утеряна\украдена." Спасибо сотруднице Ксении за грамотный развернутый ответ и жизненный совет. Сразу чувствуется забота банка о своих клиентах. Напишу пока в контролирующие организации касаемо самовольного списания денежных средств с карты и искусственного создания у клиента технического овердрафта-возможно, там тоже советом помогут. Пользуйтесь услугами других банков.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-10T13:48:41+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Всегда готовы исправить свои ошибки. Комиссию за "СМС-инфо" вам вернули. Услугу в любой момент вы можете отключить, как вам описал сотрудник. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Андрей..
2020-01-19T00:17:07+03:00
Вопрос был решен довольно оперативно. Спасибо! Жаль,конечно, что такие ситуации происходят, но хорошо, что банк быстро их исправляет. Это показатель клиентоориентированности организации.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024