Восточный Банк

Вопрос по кэшбеку

24.12.2019 11:00
1860
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Я – клиент банка Восточный, имею кредитную карту «Тепло».  16 августа получил смс  от банка: «Вернем вам 5% от суммы покупок вмагазинах одежды и обуви по карте … ПАО КБ “Восточный” до 30.09!». Мною 24 августа совершены 2 покупки с оплатой моей картой на суммы 8198 и 4290 рублей (МСС - 5661) и 26 августа ещё 2 покупки 1709 и 6569 рублей (МСС - 5699). 22 октября от банка поступил приход в сумме 738,35 рублей, который, как не сложно определить, является 5% кэшбэком от сумм 8198 и 6569. 29 октября оставил обращение № 21237509 с вопросом почему кэшбэк выплачен не полностью. 14 ноября получил от банка письмо на свой емэйл: «Ваше обращение рассмотрено. Выплата будет произведена до конца ноября 2019 г.». До конца ноября никакой выплаты не последовало. 4 декабря создал повторное обращение № 21576133. 17 декабря получил от банка смс: «Ваше обращение №21576133 рассмотрено. Информация в отделении ПАО КБ “Восточный” или по т.». 20 декабря посетил отделение банка на Тверской, где было сказано, что выплата будет произведена 20 декабря. 24 декабря пришлось ещё раз зайти в отделение, так как никаких денег от банка на счет не поступало. Сотрудник банка предложил изложить вопрос в отзыве на banki.ru, что я и делаю. В связи с постоянными спамовыми звонками из банка все телефоны банка в моем телефоне заблокированы. Все общение через почтовый ящик, который есть в банке.  Павел.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-01-09T16:40:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация. Поверьте, Банк дорожит каждым Клиентом и в своей работе нацелен на предоставление качественного сервиса. Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация, была передана в ответственное подразделение для предотвращения повторений подобных ситуации в будущем. Отметим, что Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых, бонусные баллы были доначислены. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»
brepv
2019-12-30T12:05:43+03:00
Добрый день. Спасибо. Деньги поступили. Вопрос снят. Павел
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка