Безответственность и беспредел в отношении клиента

Претензия заключается в том, что оформив кредит на товар 10.09.2017 года, я своевременно внёс полную сумму на счёт по кредиту досрочно погасив его, по неизвестным мне причинам кредитный договор оформленный в филиале магазина не был правильно оформлен сотрудником, и как выясняется не был передан своевременно в банк. Спустя больше чем 2 года, выясняется что кредитный договор по кредиту обнаружили в сейфе сотрудника вашего банка который увольняется либо был уже уволен. В марте 2019 года при оформлении новой заявки на кредит обнаружил в приложение банка, что кредит взятый в 2017 году был не авторизован и имел статус возвращён в магазин. После моей поездки в офис банка в г. Екатеринбург ул. Ленина 60. Специалист заявила что все в порядке и вы ничего не должны по кредиту, можете быть спокойны и предоставила мне выписку по счету. Работав со мной около 30 минут, разбиравшись в сложившейся ситуации. Прошу привлечь к ответственности сотрудника выдававшего кредит, за неправильно оформленный договор, так же сотрудника умышленно скрывавшего у себя в сейфе договор и сотрудника который консультировал меня по вопросу в офисе, за ввод клиента банка в заблуждение, прошу закрыть полностью кредитный договор в противном случае будет направлено исковое заявление и заявление в прокуратуру Свердловской области для дальнейшего разбирательства о правильности ведения вами выдачи и контроля кредитных договоров, ведь кредитные договора в конце каждого отчётного периода должны проверяться, считаю ошибку вашего банка неприемлемой по отношению к клиенту! на написанные и оставленные мной претензии через приложение банка и через оператора контактного цента ответа в установленные сроки не поступило, игнорируются претензии и просьбы с установлением виновных в данной ситуации.