Полное отсутствие обратной связи по заявке

С 2016го года имею ипотечный кредит в Абсолют банке. До сегодняшнего дня исправно соблюдаю условия договора. В связи с рождением второго ребенка, 25-го ноября сего года обратился в отделение с заявлением о снижении ставки в рамках госпрограммы субсидирования ипотечных кредитов. Мне дали номер телефона отдела, по которому я смогу уточнить статус рассмотрения моей заявки. Через 3 недели я начал звонить по этому номеру- никто не берет трубку. Я стал пытаться дозвониться через колл-центр. В колл-центре мне никто не мог дать ответа в течении нескольких дней, только с n-ой попытки и выражения крайней степени негодования оператор выяснила через менеджера, через которого я подавал заявление, что по моей заявке не хватает справки 2-НДФЛ, копии трудовой (зачем она, если у меня уже есть ипотечный кредит в вашем банке? но опустим, это не проблема). Отправил на следующий же день весь пакет. Прошла еще неделя- никто не звонит, хотя меня уверяли, что рассмотрят в течении пары дней. Решил сам написать на тот же адрес куда отправлял документы. Ответили почти сразу, что моя заявка одобрена (а могла быть не одобрена?) и что мне надо позвонить по тому номеру, который мне давали в самом начале и договориться о встрече для подписания доп соглашения. Конечно же по этому номеру мне никто не ответил. Но по почте менеджер пообещала передать в отдел информацию. Что в итоге: 1. Полное отсутствие обратной связи. О недостающих документах мне пришлось буквально добиваться информации самостоятельно.  Если бы я не стал звонить еще месяц? Как я мог узнать о положительном решении? 2. Набор документов как для нового кредита. Какое может быть одобрение, если это госпрограмма, по которой банк обязан снизить ставку? 3. В результате всех проволочек уже потеряна значительная сумма в качестве уплаты очередного платежа по старой ставке.  4. Мне непонятна позиция банка что снижение ставки будет применено с момента, когда банк закончил свои внутренние процедуры согласования. Исходя из описанного выше их (процедур) оперативность и качество оставляет желать лучшего. А не с момента фактического наступления моего права на снижение ставки согласно указу правительства РФ. Надеюсь на понимание и содействие.