Низкая квалификация работников

К сожалению ни одного посещения Банка Открытие не прошло для меня безболезненно. 1)На этапе оформления ипотеки заявку неоднократно "теряли". Говорили, что заявка поступила к сотруднику, который уволился, и программа не дает доступа к моей заявке и т.д.  Ладно, прошел тернистый путь, оформил ипотеку с горем пополам. 2) Каждое посещение отделения около метро бабушкинская с января 2019 по август 2019, отделения метро Отрадное не проходит безболезненно. Малая из бед это ожидание. Можно наладить каким - либо образом работу банка, чтобы для платежа по ипотеке не стоять в очереди по 30 мин?  Когда дожидаешься своей очереди происходит такое же медленное обслуживание. То работник не так сделал платежный документ, из кассы возвращаешься опять к специалисту, то программа "виснит" и т.д. 3) Я трижды оставлял заявку на рефинансирование ипотеки в мобильном приложении, начиная с ноября месяца. Ответы одни и те же: "заявка принята, с Вами свяжутся". Когда? Когда я закончу платить ипотеку? !!4) Для оформления налогового вычета при личном посещении отделения Банка открытия около Метро Отрадное по просил работника заказать копию Договора ипотечного страхования.  Сотрудник пытался неоднократно доказать мне, что в отделении этого сделать нельзя. Я показал ответ работника из чата (мобильного приложения), что копия заказывается в местном отделении. Через 10 минут устных препирательств, он сдался и начал делать ВИД заказа копии договора, куда-то звонил и т.д. Сказал, что через 10 рабочих дней все будет готово и копию доставят в отделение. 23.12.2019 при личном обращении в отделение банка Метро Отрадное мне сказали, что никакой заявки на заказ копии договора не поступало. При мне сделали повторно заявку, теперь благо пришло оповещение в приложение, что мной оставлена заявка и зарегистрирована. Но надеюсь, что теперь договор доставят. Дорогой банк, пожалуйста, выдай мне копию договора ДО нового года. Неужели так сложно сделать копию, заверить, и с курьером передать в отделение? Мне уже все равно, что в принципе обращения игнорируются, и интерес в клиентах отсутствует.