Не оформляют закладную

11 ноября 2019 года я 2 раза обращалась в контакт-центр для консультации по оформлению закладной. Была получена информация о том, что необходимо подать документы в любой из ипотечных центров. В этот же день я обратилась в ЦИК Московский-Кутузовский, где менеджер не стала смотреть мои документы, сообщив, что их необходимо направить на электронную почту банка и дала мне памятку. В памятке говорится, что срок подготовки закладной - 14 рабочих дней с даты подачи запроса в случае составления отчета об оценке в аккредитованной банком оценочной компании (компания в, в которой была сделана оценка находится в списке аккредитованных банком на сайте банка), иначе - 30 календарных дней. 12 ноября 2019 года документы были высланы мною в полном объеме на эл.почту банка. В этот же день поступил ответ от банка о том, что заявка принята. Через несколько дней поступил звонок из банка моему супругу. Сотрудник уточнял, в каком офисе нам удобно будет получить закладную. Был назван офис Белорусский. После этого с нами так никто и не связался. 11 декабря 2019 я лично обратилась в контакт-центр. Оператор сказал, что закладная оформляется в течение 10 дней. Оставила заявку в ДО Белорусский о возможности получить закладную у них. Затем я повторно обратилась 18 декабря, уже другой оператор сказал, что сроки оформления закладной не регламентированы. Также она оставила заявку в офис. 21 декабря я уже лично обратилась в офис, где сотрудники сказали, что у них закладные не выдаются. На данный момент прошло уже БОЛЬШЕ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Все сроки нарушены! Есть какая-то достоверная информация по этому вопросу? Из-за некомпетентности и халатного отношения сотрудников банка мы не можем оформить квартиру в собственность! Видимо нужно уже в вышестоящие организации обращаться, чтобы вы зашевелились и следили за тем, чтобы ваши сотрудники предоставляли ДОСТОВЕРНУЮ информацию.