Низкое качество обслуживания при закрытии вклада

24.11.2019 закончился срок моего вклада в банке "Открытие", вклад долларовый. Поскольку 24.11 являлся выходным днём, то через горячую линии заказал денежные средства на понедельник, 25.11.2019г. в офис по адресу ул.Я.Гашека, д.5.  В этот же день мне предстояла длительная командировка в другой город (которую специально перенес, чтобы успеть разобраться с вкладом после его окончания), поэтому я отдельно попросил уточнить, чтобы денежные средства были к открытию банка, МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, ЧТО ТАК И БУДЕТ.   Эпизод первый. 25.11.2019г. Офис на Гашека. Я пришел к открытию офиса, денежных средств в кассе не оказалось. Мне было предложено подождать несколько часов. Ждать столько я не мог, так как мне ещё нужно было успеть до вылета в командировку переложить денежные средства на вклад в другом банке. Принять мое обращение в офисе отказалась. Обращение о некачественном оказании услуг приняли только по горячей линии. Но, позвонив на нее 20.12.2019, ни решения по обращению ни даже его номера мне сообщено не было. Удалось только заказать денежные средства на 24.12.2019 в офис на Будапештской. Почему другой офис? Потому что В ОФИС НА ГАШЕКА СРЕДСТВА НЕ ПРИВОЗЯТ, это не моя догадка, это так было сказано на горячей линии. В сухом остатке: 3 часа потерянного времени на общение с сотрудниками банка в офисе и по горячей линии с учётом времени на ожидание. А также порядка 28 долларов упущенной выгоды за ненахождение средств в течение месяца на более выгодном вкладе другого банка. И все из-за непрофессионализма сотрудников банка "Открытие". Эпизод второй. 24.12.2019г. Офис на Будапештской. Денежные средства оказались заказаны, но при получении их в кассе возникла техническая накладка. Что-то в системе сломалось и выдачу наличных не смогли провести. Записали мой номер телефона, извинились, и предложили мне перезвонить как только сбой будет устранен и выдать деньги без очереди. И действительно через час такой звонок раздался и я смог наконец забрать свои деньги. Претензий по этому эпизоду у меня нет. Сотрудники были вежливы и, самое главное, предприняли все, чтобы поскорее решить появившуюся проблему. И если бы не первый эпизод, задевший меня куда серьезнее, я бы о нем и писать не стал.