Незаконное списание денежных средств с банковской карты

16 декабря 2019г. я обратился в банк в связи с тем, что в этот день у меня со счета была списана сумма 3440 рублей  без моего ведома. Пытаясь выяснить куда пропали мои деньги со счета,я начал звонить на горячую линию 8800***80**, в ожидании  ответа оператора в течении 40 минут понял что не дождусь ответа,позвонил по другому номеру(+7495***82**) указанному на карте. Этот звонок для меня был платный, специалист контакт центра не мог решить мою проблему быстро и мне приходилось ждать.В итоге на этот звонок я потратил 100 рублей,пока ожидал ответа по моему обращению.В итоге мое обращение было принято,и карта была заблокирована.Но на этом моя история с сотрудничеством этого банка не заканчивается. Сегодня 24 декабря 2019г. я обратился в отделение банка.Специалист отделения обвиняла меня в том, что я сам виноват в том что деньги пропали со счета,и не смогла мне грамотно объяснить, что мне делать в данной ситуации. В итоге мной было принято решение о перевыпуске новой карты и снятие части денег с моего счета.Сняв 9000 рублей  и покинув офис,я обнаруживаю через мобильное приложение что на моем счете списали не 9000 рублей, а 18000 рублей. Вернувшись в отделение я попросил мне дать объяснение куда делись еще 9000 рублей. В ответ я получил "обращайтесь в контакт центр". История с дозвоном в контакт центр повторилась также как я ее описывал ранее,т.е. потрачено 100 рублей .Не дав грамотных объяснений,сказав что эти деньги это не обработанные транзакции за предыдущее время,но никаких покупок я не совершал, и карта была заблокирована с 16 декабря. Позже 9000 рублей были благополучно возвращены так же как и благополучно списаны. Хотелось бы обратить внимание банка ,на не компетентных сотрудников как офиса,так и специалистов контакт центра которые,не смогли объяснить не обоснованное списание денег.Прошу ,разобраться банк,в сложившейся ситуации и вернуть мне мои денежные средства.