Не снимают обременение

06.12.2019 года написала в ипотечном центре Совкомбанка на Трубниковском пер. заявление на выдачу закладной, обращение номер 49425879. Менеджер по работе с клиентами сказала, что свяжутся из банка в течение 10 дней. Так же она обмолвилась, что закладной в регистрации она не нашла, но вопрос решат. Прошло 6 дней. Пошла в МФЦ (Что-то меня смущали ее слова о том, что в регистрации не нашла закладной, хочу заметить, что ни звонков ни писем за данное время из банка не было). В МФЦ закладной при подаче заявления на регистрацию не предоставлялось, значит обременение нужно снимать с представителем банка или с доверенностью от банка (так объяснили в МФЦ). Замечу, прошло 6 дней!!! Драгоценных дней!  13.12.2019 поехала уже на Каланчевскую улицу, где оформляли сделку. Менеджер сказала, что закладные от Совкомбанка не оформляются и нужно написать заявление (еще одно заявление!) на снятие обременения. Я попросила выдать доверенность или пригласить руководителя, для решения вопроса, на что ответили отказом и предложили писать заявление. Заявление зарегистрировали теперь уже от 13.12.2019 номер обращения 49781594. Сказали, что сроки ожидания не увеличиваютя, будет все в рамках обращения первого заявления. Прошла еще неделя, звоню.... Связь только с коллцентром. Безграмотные сотрудники, переключают по 5-7 раз. Никто ничего не знает. Обращение есть, результата нет.... Ждите.... Ждите.... Жду.... Сегодня уже 24.12.2019. Звоню в коллцентр. Дословно:"Завление подано в письменом виде? В офисе? Вот туда и идите!" Вы что, серьезно!!! Культурно послали!!! Ребят, ну если вы не хотите закрыть ворос полюбовно, встретимся в суде и прокуратуре!  Что сложного, выдать доверенность (можно даже в электронном виде) или договориться о встрече с представителем в МФЦ и отзывов в отрицательном направлении не было бы! Но нет, без сложностей же мы не можем! Сами себе зарабатываете плохую репутацию, а работа коллцентра вообще отвратительная! Ничего не знают, дают не верную информацию, отвечают общими фразами, ни с кем из сотрудников банка работающих в требуемом направлениии не соединяют. В общем, встретимся в суде!