Зажевал...

25.12.2019 00:44
1772
Оценка
4
Отзыв проверен
День начался с того, что банкомат в отделении банка на Верхней Радищевской, 13 зажевал карту. Хотел то я всего лишь денег на счёт положить... 9:15 утра. Отделение ещё не открылось.  СМС о том, что карта заблокирована уже получено. Дистанционные сервисы банка (call-center и чат в мобильном банке) предлагают два варианта - перевыпуск карты (канитель дня на 4) или дождаться открытия отделения, выяснить у сотрудников сроки возможного извлечения Карты из банкомата и подождать... В горячее предновогоднее время оба варианта вызвали отторжение и желание оставить жалобу - не понимаю, почему дистанционные сервисы не могут выяснить всю необходимую для решения проблемы информацию и оперативно вернуться к клиенту! Ушёл в свой офис - конец года. По дороге вспомнил контакт в банке, позвонил, описал ситуацию и ... Предновогоднее чудо - в 10:00 банк вернулся ко мне. Предложили зайти в отделение к управляющему. В 10:40 был в банке. В 10:50 карта была у меня. Оформил разблокировку карты (в 10:54 карта была активирована). Умеют, ведь, работать и радовать клиентов!!!! Спасибо управляющему С-му П.В. и сотруднику С-ву Сергею за инициативу и клиентоориентированность! А про дистанционные каналы - пожелание: не отгораживайтесь ими от клиентов, а используйте для упрощения связи клиентов с банком и оперативного и удобного решения возникающих у клиентов вопросов/проблем!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-01T17:41:26+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом ситуации принимаем оценку "4".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-25T09:28:27+03:00
Добрый день. Спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв. Ваши слова мы обязательно передадим сотрудникам банка, которые послужат дополнительным стимулом для качественного обслуживания всех клиентов, обращающихся к ним. Рассчитываем на длительное сотрудничество с вами. С уважением, Максим Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024