Споры по МСС кодам

25.12.2019 01:55
2241
Оценка
4
Отзыв проверен
Имею карту Халва. 23.12.19 решил приобрести смартфон в салоне связи МТС (является партнёром Совкомбанка). Вечером после покупки решил проверить, начислены ли баллы кэшбэка. Их нет. В операции указано, что МТС партнер, что оплата телефоном, но, МСС код покупки попадает под исключение при начислении баллов. Зараздражавшийся данным казусом написал в в чат поддержки с вопросом "зачем называть партнёром магазин, если вы не платите в нем кэшбэк?". Бота быстро сменила "живая" девушка и повторила мне условия, что не платят кэшбэк по данному коду. Сразу добавила, что в рамках лояльности банк может мне выплатить кэшбэк по данной покупке. Для этого пришлось отправить в чат чек покупки и оператор составила заявку. Кэшбэк начислили на следующий день. Проблему решили. Но попросили в знак благодарности оставить у Вас тут отзыв. А далее в общей форме: пользуюсь Халвой около года, выбирал из-за кэшбэка и % на остаток; техподдержка никакая: долго ждёшь ответов, иногда операторы меняются не решив проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-01T12:35:55+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 13.01.2020 Письмо получили.
pitbull_grif
2020-01-04T23:08:11+03:00
Отправил что просили
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-14T13:06:36+03:00
Уважаемый Григорий! Спасибо за отзыв! Ваши замечания не останутся без внимания и будут оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения возможных недочетов. Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка