Отказ от выдачи документов по кредиту

25.12.2019 02:54
1586
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной 06.12.2019 года в ПАО КБ "Восточный"  было подано Заявление-Анкета с Приложением №1 на получение потребительского кредита по форме Банка. Банк по нему одобрил и выдал мне кредит. При получении пакета документов по кредиту, обнаружила отсутствие моего экземпляра подписанного Заявления с приложениями. При обращении в чат Банка, оператор сообщила мне, что данное Заявление могут предоставить в любом отделении банка. При обращении в отделение Банка 07.12.2019 и 13.12.2019 с просьбой предоставить данное Заявления получила отказ (сотрудник кредитной организации сослался на то, что клиенту Банк не выдает данное Заявление, оно храниться только в Банке).  До настоящего времени сотрудники Банка отказывается предоставить Заявление и приложение к нему. Считаю действия Банка нарушают мои законные права на получение полного комплекта документов по кредитному договору. Прошу предоставить мне указанное выше Заявления с приложениями к нему.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-12-30T17:19:18+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления Вам информации, об итогах рассмотренного обращения ,с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация полностью урегулирована, комиссия возвращена. Ожидаем Вашего визита в отделение Банка. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
Tatiana_Rus
2019-12-28T03:30:14+03:00
Сотрудники Банка в отделении выдали копию Заявления-Анкеты с приложениями к нему. Очень жаль, что Банк не решает проблемы через сотрудников отделений Банка и собственные средства коммуникации с клиентами (чат, горячая линия, помощь/обратная связь).
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021