Некомпетентные сотрудники на горячей линии

25.12.2019 05:02
1970
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно обращался на горячую линию с целью закрыть кредитную карту с льготным периодом. Изначально в системе "АЛЬФА МОБАЙЛ" (программа в телефоне установлена через плэймаркет) по кредитной карте отображалось "неподтвержденные операции", сотрудник на горячей линии сообщил, что необходимо подождать, так как контрагенты должны предоставить документы в обоснование проведенных операций. Сегодня 25.12.2019 года в программе "АЛЬФА МОБАЙЛ" отображается, у вас образовалась переплата в размере 59 копеек, необходимо обнулить. Горячая линия: 1. Сотрудник " выведете денежные средства на телефон", по итогу переводится только с одного рубля. 2. "выведете на линию фонд помощи", только с зарплатной карты выводится. 3. "давайте закроем договор по телефону", в итоге надо ждать Москву, когда проснется и тогда может быть. Намеренно затягивают время, чтобы клиент вновь воспользовался картой.  В результате вопрос остался открытый, я опоздал на работу, плохое настроение и соответственно желание навсегда попрощаться с данной кредитной организацией. Рекомендую не сотрудничать с АО "Альфа Банк".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-08T12:29:25+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-28T15:17:12+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, с сотрудниками проведена необходимая работа. Ваш кредитный договор и счёт будут закрыты в течение 5 рабочих дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка