Некорректное обслуживание и предоставление информации для ипотечного клиента, которое повлекло за собой потерю денег

23 декабря 2019 г. я оформила частичное досрочное погашение ипотеки через личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн на телефоне.  Специально, для того, чтобы корректно все оформить и с просьбой показать как это делается, 20 декабря 2019 года подъехала в офис Сбербанк по адресу пр-т Вернадского 86Б (талон 70Р).Консультант рассчитала мне новый график платежей, если я вношу досрочно 400 тыс.руб. и сокращаю срок кредита. На вопрос как делается досрочное погашение-был дан ответ, что через телефон в приложении. Попросила показать как в приложении это сделать-показала. На вопрос почему не выскакивает «уменьшение срока», был дан ответ что это после введения суммы и нажатия «продолжить». В итоге в понедельник кладу деньги, делаю все ровно то же самое, но деньги моментально списываются и никаких дальше альтернатив выбора не было предоставлено. После этого понимаю, что произошло уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не срока  При общении с операторами колл-центра Сбербанка по номеру 900 выяснилось, что через систему Сбербанк Онлайн при частичном досрочном погашении уменьшается только сумма ежемесячного платежа, возможность уменьшения срока кредита в системе не предусмотрена. При этом получается, что сотрудник офиса Сбербанка, который работает в этом направлении, не был в курсе,что возможность изменения срока кредита в системе Сбербанк Онлайн на телефоне отсутствует, тем самым вводя в заблуждение клиентов Банка.  По телефону после соединения с другим представителем банка было составлено обращение от 23.12.2019г. Номер 191223-0226-328500, цель которого была пересчёт ипотеки в счёт уменьшения срока кредита, а не суммы за счёт внесённых досрочно в тот день денежных средств.  Далее позвонила по номеру: 8(985)***-87-**, по которому общалась с личным  менеджером когда заключала договор на ипотеку. Перезвонили в течении 5 минут. На мою просьбу о разъяснении ситуации и просьбой помочь и ускорить процесс разрешения данного вопроса,мне было сказано, что это очень распространённая ошибка, в банк поступает куча обращений по данному вопросу, которые все решаются в пользу клиента (за исключением случая где задействован материнский капитал. В моем случае  мат. капитала не было). Менеджер сказал, что мое обращение есть, его рассмотрят и проблем не будет.  В итоге на следующий день, 24.12.2019г. мне приходит уведомление, что мое обращение отклонено.  Я снова звоню на номер 8(985)***-87-**, перезванивает другой менеджер,, объясняю ситуацию, говорю что вчера меня успокоили, сказав что такие случаи  решаются в пользу клиента. Менеджер отвечает, что это абсолютно не так и такого сказать не могли и что в данной ситуации мне ничем не могут помочь.  Зная, что разговоры записываются, пишу время-23.12.2019г.  Время 13.40 (первый звонок), 24.12.2019г. Время  16.36 (второй звонок).  Действующую возможность частичного досрочного погашения через систему Сбербанк Онлайн считаю ограничивающей клиента в части исполнения обязательств по кредитному договору и ущемляющей интересы клиентов, планировавших произвести частичное досрочное погашение в счёт уменьшения срока кредита, т.к. в настоящее время в системе Сбербанк Онлайн реализована возможность частичного досрочного погашения кредита, экономически выгодная банку, а не клиенту. Причем, сотрудники Банка, не единожды вводят в заблуждение клиента, предоставляя недостоверную информацию, которая ведёт к потере денег.  Обращаюсь к руководству Сбербанка. Прошу повторно рассмотреть мое обращение и пересмотреть проведённое частичное досрочное погашение как уменьшение срока договора, а не размера ежемесячного платежа. Спасибо.