Претензия 018497066 (просрочка по вине банка)

Владею кредитом выданным еще в МДМ Банке, обслуживаю его без просрочек более 3 лет. После слияния МДМа и Бинбанка  так же проблем не было, все платежи вношу заранее. Теперь кредит перешел в ФК открытие и начались проблемы. Платеж по 18 числам каждого месяца, средства обеспечиваю 13-15. Так и в декабре, 13 числа положил средства (чек сохранил), как обычно, на карту для погашения кредита (специально выпущенная и привязанная к кредиту), через тот же самый банкомат Альфа-банка. 16 числа обратился в офис ФК открытие на Добрынинской для замены данной карты на новую (думал это нужно т.к. видел информацию об интеграции банка и смене некоторых реквизитов). Но сотрудник уверила, что менять ничего не надо и все работает в прежнем режиме и выдала неименную карту для получения доступа в онлайн сервис. В приложении средства которые я положил для оплаты кредита отображались и я успокоился. 22 числа начинаются звонки от ФК открытие с сообщениями о просрочке и просьбами незамедлительно оплатить. Смотрю в приложении средства все еще висят и не списаны. Звоню в поддержку, сообщают, что скорее всего, из-за интеграции средства не прогрузились и сейчас тех. поддержка займется моим вопросом. Оставляю претензию (№ 018497066 от 22.12.19)24-25 числа снова названивают (в большинстве случаев автодозвонщик просит оставаться на линии и вешает на музыку). Сообщают, что средств не видят и все вопросы/ответы по- новой. ГОСПОДА, разберитесь уже со своей интеграцией и снимите с меня просрочку, которую я не допускал- средства обеспечены заранее!