Не проводят частично-досрочное погашение

14 декабря обратилась в ДО "Ломоносовский проспект" для проведения частично досрочного погашения по ипотечному кредиту. Эксперт Т-ва Анна (как было указано на бэдже сотрудницы) обслуживала меня не менее получаса, взяла у меня заявление, распечатала новый график платежей. Однако, 20 декабря я обнаружила, что средства также лежат на счёте, т.е. платеж не был проведён. Я сразу же позвонила на горячую линию, попросила разобраться в ситуации, моё заявление нашли в системе, пообещали, что в кратчайшие сроки выяснят почему платёж не прошёл и что из ДО "Ломоносовский проспект" мне перезвонят и всё пояснят. Во вторник, 24 декабря, не дождавшись звонка, убедившись, что деньги всё так же не списаны, я опять позвонила на горячую линию. Оператор Ирина связалась с ДО "Ломоносовский проспект", сказала, что заведующая отделением берет ситуацию под личный контроль и перезвонит мне в течение 15 минут. Сегодня 25 декабря, ни одного звонка по поводу моей проблемы я так и не получила. Операция не проведена. Необходимо отметить, что частично досрочное погашение по моему кредиту всегда какая-то странная головная боль для операторов, как-то раз уже был такой же зависший платёж, но тогда хватило одного звонка на горячую линию. Даже когда всё в порядке меня всегда обслуживают очень долго, что-то там подгружают вручную, рассказывают, что у меня какой-то нестандартный кредит. Так это чья проблема? Почему я каждый раз жду по полчаса чтобы подписать заявление? Почему нельзя как-то упорядочить процесс? И потом мне ещё приходится переживать прошёл он или нет, самой отслеживать, звонить, напоминать. Безобразие. Так сейчас вообще получается, что я зря ехала в отделение, тратила свое время, почему операция до сих пор не проведена? Что мне нужно сделать? Подать в суд?