Невнимательное, непрофессиональное обслуживание

25.12.2019 12:28
1645
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неоднократно получала предложения кредитных продуктов от Банка "Открытие" и наконец приняла решение рефинансировать кредитную карту стороннего Банка. Так как давно являюсь клиентом Банка "Открытие", получила достаточно привлекательные условие и предложение посетить удобный для меня офис для оформления кредита.Посетила офис "Химкинский", где достаточно профессионально меня проконсультировал менеджер Евгений, попросил представить дополнительные документы, подтверждающие мой ежемесячный доход.  На следующий день я представила документы и тот же менеджер заполнил заявку, я подписала все предоставленные для оформления кредита документы и тут началось самое интересное. На этапе оформления заявки, заявка зависла в состоянии рассмотрения. Евгений сказал, что так, к сожалению, иногда бывает, уверил меня, что не позднее следующего дня все отладят. Но увы прошло 3 рабочих дня, а состояние моей заявки не изменилось, а Евгений лишь разводит руками и предлагает еще подождать. Справедливо возникает вопрос в соблюдении заявленных Банком, от 15 минут до 2-х рабочих дней, сроков рассмотрения заявки на кредит, а также в качественном обслуживании клиентов и предоставлении достойного сервиса. Несмотря на интересные условия, которые были мне предложены, видимо придется отказаться от обслуживания в Банке.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-03T13:09:12+03:00
Добрый день. Простите, что задержались с результатом по вашей кредитной заявке. Мы постарались максимально ускорить решение вашего вопроса.  Сейчас ситуация успешно разрешилась. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву.   С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Natalia_SI
2020-01-05T13:50:40+03:00
Заявка на кредит одобрена, дальше все документы были оформлены оперативно. Кредит я получила. Хочется пожелать сотрудникам службы поддержки и IT подразделениям Банка более оперативно реагировать на запросы клиентов, чтобы не получать отрицательных отзывов, негативно влияющих на рейтинг Банка в целом.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023