Банк, у которого отсутствует намек на клиентоориентированность

25.12.2019 12:39
2991
Оценка
1
Отзыв проверен
Много писать не буду - все равно никто не отреагирует. Просто, может, помогу кому-то , кто выбирает. Работаю с банком более 5 лет. На самом деле уже привыкла к тому, что сервиса нет. Поделюсь очередным: телефонной службы поддержки бизнеса - нет. Есть телефон, куда можно позвонить и оператор Вам стабильно скажет, что время ожидания 8 минут. После прохождения 8-ми минут, каждую минуту до бесконечности вы будете слушать , что время ожидания 1 минута. При обращении через электронную почту или чат  - вас ждет отписка, что вопрос может решиться на уровне офиса. Итак, сразу надо в офис.  В офисе вас ждет унылый менеджер , при определенном  давлении на которого можно попытаться решить свой вопрос. Вывод, если Вы точно знаете, что у вас все будет идти как по рельсам, то тогда можно рискнуть и поработать с банком, если не дай бог, у вас будут возникать вопросы - устанете ездить. Но вопросы могут возникнуть - например, вам надо по требованию банка поменять пароль доступа (сгенерить новый) .  Делается это автоматически. Система обещает сформировать новый пароль за 1 сутки. По факту она зависает. И что тогда? Звонить? Не работает. Писать - не работает. Правильно: в офис! Так что думайте сами....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-08T20:48:54+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем пояснений банка, основанных на результатах проведенной проверки. 16.01.2020 оценка зачтена.
Росбанк
Росбанк
2019-12-31T14:09:20+03:00
Уважаемая Alisa3107, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об РКО Росбанка

Смена тарифа

Оценка 5

Являюсь клиентом банка как ИП несколько месяцев. Первые 2-3 месяца было бесплатное обслуживание, с декабря стали брать абонентскую плату. Оказывается тариф был подключен не дешевый... Читать полностью

12.01.2024

Человек своего дела!

Оценка 5

Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи... Читать полностью

14.11.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Решение проблемы со счетом

Оценка 4

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк... Читать полностью

18.08.2023

Достойный Банк – достойным клиентам!

Оценка 5

Я, как собственник бизнеса, общаюсь с бизнесменами и, так как всегда доволен обслуживанием, рекомендую Росбанк своим деловым партнерам. В августе по нашей рекомендации очень... Читать полностью

15.08.2023

Самое лучшее отношение к клиенту, которое встречал!

Оценка 5

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя... Читать полностью

06.04.2023

Поиск банка

Оценка 5

Немного задержалась с отзывом, ну лучше поздно. Так как наша организация тесно работает с Китаем, мы стали искать банк, который не отключён от СВИФТ. После изучения ряда банков... Читать полностью

23.08.2022