Вранье относительно тарифов

25.12.2019 15:01
1885
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине декабря попался на удочку и взял кредитную карту. Обещали акцию - годовое обслуживание бесплатно. Именно это и подкупило. Через пару дней прислали договор где фигурировала цифра в 5490 руб в год и ни слова про первый год бесплатно. Тогда я позвонил в контактный центр и уточнил, будет ли у меня нулевая комиссия за первый год и мне ответили что да, обосновав отсутствие данного положения в договоре тем что договор типовой и вообще это у них акция. Когда я пришел получать карту в банке, сотрудница заверила что по этой конкретной карте обслуживание за первый году бесплатно, а первый раз комиссия за годовое обслуживание спишется по ее словам только 21 декабря 2020 года, то есть через год. Карта активируется и что бы вы думали? Тут же списывается -5450 руб за годовое обслуживание. Пытался урегулировать данный момент через обращения но безрезультатно. False advertisment это крайне не профессиональная практика. Готов убрать отзыв если будет убрана эта комиссия с заменой карты на ту где нет комиссии или без замены.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-30T15:25:41+03:00
Спасибо за отзыв. Автором было написано: "я позвонил в контактный центр и уточнил, будет ли у меня нулевая комиссия за первый год и мне ответили что да... Когда я пришел получать карту в банке, сотрудница заверила что по этой конкретной карте обслуживание за первый год бесплатно, а первый раз комиссия за годовое обслуживание спишется по ее словам только 21 декабря 2020 года, то есть через год." - оценку засчитываем за некорректную консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-26T20:50:22+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент в банке действительно действует акция по выпуску кредитной карты "100 дней без процентов" со скидкой 100% на первый год обслуживания. Акция распространяется только на кредитные карты категории Classic/Standart. На сайте банка отражена информация по стоимости карты: Standard - 0 рублей первый год, далее от 1 190 рублей; Gold - от 2 990 рублей; Platinum - от 5 490 рублей. Вы заказали карты категории Platinum, таким образом комиссия за годовое обслуживание списана правомерно в соответствии с тарифами. На основании индивидуального рассмотрения на ваш счёт выполнено возмещение комиссии. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.
Twielru
2019-12-27T14:28:48+03:00
да, все верно, карта закрылась, комиссия полностью вернулась
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка