Сбербанк потерял закладную по ипотеке

Добрый день! Имелся ипотечный кредит, взятый 22.07.2011. для приобретения квартиры на вторичном рынке. Кредитный договор №877233892718 г.Краснодар 14.10.2019г. Я полностью погасил задолженность по ипотечному кредиту. На сайте [url=http://domclick.ru]domclick.ru[/url] есть информация, что никуда обращаться не нужно и обременение будет снято в срок до 30 дней. Но я не стал надеяться на то, что банк сам займется снятием обременения, и оказался прав. В отделении банка меня заверили, что в течении двух дней мне придет смс о начале процедуры снятия обременения.  Смс так и не пришло, спустя три дня звонков и составления заявок, на сайте  [url=http://domclick.ru]domclick.ru[/url] появилась информация- Кредит погашен 17.10.2019, хотя погасил я его 14.10.2019г. Следующая информация на сайте- Начато снятие обременения22.10.2019, т.е. восемь дней понадобилось сотрудникам, чтобы начать процедуру. Далее информация - Подано заявление на снятие обременения в РосРеестр 06.11.2019, После моего вопроса о ходе дела, я узнал о том, что РосРеестр отказал , так как небыло закладной. Следующая информация на сайте - Закладная заказана в архиве Банка20.11.2019, После моего вопроса о ходе дела, я узнал о том, что в архиве нет закладной. На вопрос о том, где же документ, за который банк в ответе? 25.12.1209 Мне ответили, что якобы, после регистрации закладной в Росреестре, закладная в Банк не передавалась. В связи с этим 09.12.2019 был сделан запрос закладной из архива Росреестра, на данный момент ответа от архива Росреестра не поступало. Исходя из этого, я делаю вывод: закладная была утеряна сотрудниками банка, вместо оперативного исправления ситуации, банк тянул время по непонятной причине или просто из за халатности. А ведь в кредитном договоре и на сайте указан срок в 30 дней. Ориентируясь на данную информацию, была назначена дата купли продажи квартиры, таким образом банк подвел не только меня , но и покупателя.  Т.е. появление "Домклик" ни как не повлияло на облегчение процесса. А отношение банка к своим клиентам, говорит само за себя. Во время телефонного разговора мне пообещали решить вопрос еще на прошлой неделе, и самое главное не известно когда снимут обременение.