Банк месяц не снимает обременение с квартиры после полного погашения кредита

1.11.2019 была полностью погашена задолженность по ипотеке путем рефинансирования в другом банке, кредитный договор №40***60 от 18.11.2016.  О чем, в отделении сбербанка, мне была выдана справка об отсутствии задолженности по кредиту. Как заверил меня оператор, снятие обременения с квартиры происходит автоматически , отслеживать процедуру можно через сервис "ДомКлик", логин и пароль от личного кабинета были направлены мне на телефон.   Захожу в личный кабинет "ДомКлик" вижу два сообщения: -Кредит погашен 01.11.2019, 03:00 -Закладная заказана в архиве Банка 05.11.2019, 10:42 Комментарий Банка СТАНИСЛАВ ПАВЛОВИЧ, ориентировочный срок получения закладной из архива банка: 14 календарных дней. 14 декабря, т.е. через полтора месяца после погашения кредита,  звоню в сбербанк пытаясь выяснить на каком этапе процедура снятия обременения. Ничего не смогли пояснить. На следующий день звонит представитель местного отделения и интересуется , а случайно не у меня ли на руках закладная! Это как вообще такое может быть?! Т.е. через полтора месяца , после моего же звонка они мне говорят , что просто не знают где моя закладная. Я просто в шоке.  Спрашиваю что будем делать дальше,  говорят отправим запрос в росреестр , может там ваша закладная. 16.12.2019 позвонил в тех поддержку сбербанка, т.к. не доверяю сотрудникам местного отделения, объяснил все как есть , прислали номер заявки 50193. Сказали ждать уведомления от ДомКлик. С тех пор ни каких вестей или уведомлений. По договору рефинансирования, пока не будет наложено обременение  я оплачиваю повышенные проценты по кредиту, которые выше даже тех , что я платил сбербанку до рефинансирования .  Т.е. вот уже два месяца я теряю деньги по вине сбербанка выплачивая повышенную ставку по договору рефинансирования.  Похоже все идет к судебному разбирательству с возмещением убытков.