Дикая некомпетентность и наплевательское отношение

26.12.2019 01:23
1878
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Написал в твиттер о своём не самом удовлетворительном визите в отделение на 1й Тверской Ямской и звонке в колл центр,  закончившегося предложением От сотрудника колл центра разбираться самому с сотрудниками отделения, когда пытался уточнить в колл центре правомерность требований сотрудников отделения (хотели чтоб я подписал расписку о получении пин конверта, который мне не выдавался - что является фальсификацией и противоречит законодательству РФ). В твиттере ответили, обещали разобраться (при этом давали противоречащую информацию на предмет первичной проблемы: сначала сказали, что я был прав и такой расписки от меня требовать не могли, потом сказали, что требования сотрудников банка адекватны). После чего тишина. Через неделю тишины, когда я к ним опять обратился, сказали что все ок и оператор сказал все верно. Только ссылались они не на тот разговор о котором шла речь во время моего первичного обращения, а о том, что был совершён после общения с сотрудниками твиттер аккаунта. Т.е. они просто нагло наврали мне, что будут что-то делать и все это время не разбирались в вопросе и только после моего повторного обращения дернули самый крайний звонок и послушали его. Шикарная забота о клиентах.  Подал жалобу. Прошло больше 14 дней ответа нет. Позвонил спросить what’s up? Говорят все еще в рассмотрении. Ведь это так сложно прочитать 20 твитов. Склонен считать, что там точно так же никто ничего не делает. Зашел на сайт, чтоб изучить альтернативы и нарвался на эту страницу. Не мог не высказаться
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-09T12:46:05+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за информирование о сложившейся ситуации. По факту описанной вами ситуации банком была проведена проверка и по её результатам с сотрудниками, допустившими некорректные действия, проведена необходимая работа и приняты меры для избежания подобного в будущем. Касаемо порядка выдачи карты без пин-конверта вам было корректно сообщено в Твиттер и по зарегистрированным ранее обращениям, что расписка формируется автоматически, и выдача карты возможна только после подписания расписки. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за до ставенные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке, и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка