Сбербанк

Ужасная техподдержка, лучше бы вообще не обращался

26.12.2019 02:07
2950
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого ужасного банка, к сожалению, на работе выдали золотую карту, была надежда на хотя бы адекватную поддержку этого банка.  Суть истории. Я попросил в банке-онлайн сделать чарджбэк и проверить операцию, где с меня списали незаконно деньги. В аналогичной ситуации в другом нормальном клиентоориентированном банке (не буду писать название, дабы не подумали, что реклама) сразу помогают в таких ситуациях. Тут Дмитрий из тех поддержки говорит, что такую просьбу выполнить не может и БЕЗ СПРОСА и ДАЖЕ НЕ ВЫЯСНИВ СИТУАЦИЮ, ТУПО БЛОКИРУЕТ КАРТУ! Я в это время нахожусь заграницей, по карте забронированы отели, машина, на ней деньги на жизнь. Пишу ему, что он некомпетентен, что делает, не узнав НИЧЕГО О СИТУАЦИИ! в ответ он блокирует вообще мобильный банк мне, что даже нельзя воспользоваться второй картой. ЭТО отличный пример «премиум» (голд карта так заявляется) обслуживания клиента. Это последняя капля в копилку банка. Было множество других историй. Советую всем избегать этот ужас.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-02T10:35:52+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем окончательный ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. P.S. 12.01.2020. Оценку засчитываем на основании комментария автора от 11.01.2020 05:24.
Сбербанк
Сбербанк
2020-01-11T03:27:45+03:00
Здравствуйте! Если нам сообщают, что с карты совершены операции, которые клиент не подтверждает, мы делаем все, чтобы обезопасить деньги клиента. Блокировка карты, в этом случае, лучшая мера, поскольку списания могут продолжиться, если этого не сделать. В случае, если вопрос по чарджбэку актуален, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение. В действиях специалиста ошибок нет, он действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Ваши замечания мы учли. Простите за неудобства. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка