Рефинансирование ипотеки

Добрый вечер! 12.12.19 были поданы все документы на ипотеку (рефинансирование). Все моменты проговорили по телефону с сотрудниками ипотечного отдела и направили по списку. В процессе отправки документов уже начало складываться впечатление что что то не так,потому что повторно запрашивалось то что уже было направлено. Направили в работу и ждём...время идёт,а обратной связи никакой.Мы сами через контактный центр пытаемся найти менеджера,который работает с заявкой,но такую информацию не предоставляют,как ответили в кол-центре и сообщают ждите,Вам позвонят,но увы тишина и где то примерно спустятся  3-4 запрашивают выписку по счету,т к заёмщик зарплатный клиент(вопрос где он ее должен взять,если она делается самостоятельно сотрудником ипотечного отдела при рассмотрении заявки-для этого и предоставляются согласия в банк),все что было возможно было направить-это движение средств по счету,но а дальше через пару дней запрашивают ТК и 2НДФЛ,что якобы необходимо андеррайтерам и пока не направим завела висит в доработке без движения. Все это длиться на протяжении уже 11 дней с момента подачи заявки и никто ни разу не позвонил,только если сами. Все направили и наконец свершилось:23.12.19 нас информируют что заявка одобрена и что с нами свяжется менеджер,но сегодня 26.12.19 а все ещё тихо. что самое интересное,когда изначально все проговаривалось сказали сроки 1-2 дня и Вы получите решение,но это далековато так. Все общение только по нашей инициативе,никто не звонит и не заинтересован в клиентах,чтоб ускорить процесс рассмотрения  Переписка с кем не понятно,просто отвечает человек с общей почты,ни подписи ни телефона ничего,так ещё и отвечает раз в сутки а то и двое и не на все вопросы,а так хочу нарушу хочу нет. сейчас условие выйти на сделку в течении 30 дней,но 3 дня менеджер уже не звонит,на письма так же никто не отвечает,а потом НГ и праздники и что вместо 30 дней неделя,,а там документы устарели и все покругу? написала что есть ряд вопросов,что нужно всю информацию проговорить и уточнить и готовы хоть завтра подъехать,но тишина... а как красиво говорили рассмотрим 1-2 дня,в офис толко на подписание документов...но чувствую придётся ехать самостоятельно,т к дистанционно точно это система не работает!