Разблокировка счетов и удаленная идентификация

26.12.2019 12:08
2015
Оценка
5
Отзыв проверен
Находился в зарубежной поездке когда СБ банка заблокировала карту по подозрительной транзакции. По линии премиальных клиентов оперативно решили возникшие вопросы несмотря на поздний час. Предложили несколько вариантов решения проблемы, один из которых дал положительный результат. Большое спасибо сотрудникам контакт центра, не оставили без средств к существованию на чужбине!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-02T16:18:00+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно о предложенных вариантах решения проблемы. Уточните, дату описываемого события.
daulet.syzdykov
2020-01-22T20:40:59+03:00
Здравствуйте. Дело в том, что я забыл своё кодовое слово, при этом достаточно давно. Но поскольку чат в приложении работает, как будто идентификация была пройдена, я не ходил в банк для смены слов. В поездке получилось так, что интернет банк оказался заблокирован. Я так понимаю, что при блокировке карты блокируется и приложение, к которому она привязана. Или ещё как-то, не знаю точно. Поэтому по телефону не получилось разблокировать карту, через интернет или мобильное приложение - тоже. Сотрудники предложили вариант идентификации по фотографии, есть определенные правила, по которым эту фотографию нужно сделать. Несмотря на поздний час, а в России было уже недалеко до полуночи, на связи были и сотрудники колл центра, и сотрудники отдела, которые проводили индентификацию. Не с первого раза, но у нас всё получилось!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-30T11:05:27+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что выбрали наш банк в качестве финансового партнера. Приятно знать, что вы оценили на «5» работу сотрудников банка. Мы с удовольствием передали ваши теплые слова коллегам. Мы обещаем дарить вам такие же положительные эмоции на протяжении всего сотрудничества и быть для вас надежным финансовым партнером, на которого вы можете положиться в любой, даже самой нестандартной, ситуации. С наступающим Новым Годом! Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка