Бухгалтерское сопровождение

Я являюсь клиентом МодульБанка уже не первый год. Сразу как я открыла расчетный счет, сразу подключила услугу бухгалтерское сопровождение (это платная услуга). Первое время, около двух лет, все было неплохо. Общение по чату раздражало, но с этим пришлось смириться. А в этом году начались проблемы. С каких-то пор бухгалтерское сопровождение вдруг стало носить консультативный характер: вопрос-ответ. Т.е. меня хотят убедить в том, что я плачу за услугу, а получаю общение на форуме: я спрашиваю - мне отвечают. Бухгалтер не предупредил меня о том, что с 1 июля 2019 года ИП, у кого есть сотрудники должны использовать ККТ. Все исправления данной проблемы проходят теперь за мой счет.  Руководитель отдела утверждает, что строка в договоре оферты "сопровождение" носит исключительно консультативный характер. Да, о нарушение в отсутствие кассы мне сообщил не бухгалтер, а я сообщила бухгалтеру, что у меня сотрудник и мне нужно использовать кассу. Так же у меня подключена услуга кадровый учет. И ни разу за все время мне не сказали, что при приеме на работу иностранных граждан, мне необходимо уведомить об этом МВД. Вопрос: а знают ли они об этом сами? Оплату у меня взяли в полном объеме, но услуга ни одна ни другая не выполнена полностью. Когда нужно решить срочный вопрос в чате пишут следующие фраза: бухгалтер подключится в течение двух часов. И здесь напрашивается вопрос: т.е. банк утверждает, что сопровождение бухгалтера носит консультативный характер, но ждать ответа на вопрос 2 часа - это не может быть услугой за которую ты заплатил. Общим положением о том, кто такой бухгалтер и что входит в его обязанности сотрудники банка пользоваться не хотят. Довольна ли я услугами банка - нет. Порекомендовала ли я кому-то этот банк - ни в коем случае!!!