Тот случай, когда шутка про «ожидание-реальность» обернулась с точностью до наоборот! Спасибо!

Здравствуйте! Началась моя удивительная история с общения с сотрудником банка Хоум кредит по телефону. Молодой человек, который, к слову, был максимально приветлив и искренне убедителен, описал предложения от банка, поскольку ранее мною была приобретена домашняя техника в рассрочку, которую предоставил данный банк, и кредит был выплачен вовремя без просрочек. На тот момент в наличных денежных средствах я не нуждалась, но, обсудив это со специалистом и узнав условия поучения некоторых банковских продуктов, озвучила необходимость дополнительного времени для принятия решения. Дальше, прошу особенно это отметить, не было сотни назойливых звонков с уточнениями! При следующем телефонном разговоре сотрудник четко и ясно ответил на вопросы. Посещение самого отделения банка на ул.Парковая обещало быть весьма волнительным, поскольку личное обращение было возможным только в сопровождении маленького сына, а он не любитель спокойного времяпрепровождения))Я была готова ко всему...причем заранее ожидала, что процедура будет весьма и весьма длительной. И каково же было мое удивление, когда сотрудница оформила все необходимые документы с молниеносной скоростью, объяснила все важные детали, ответила на вопросы и вместе с несколькими коллегами накормила моего хулигана сладостями! Пока я занималась бумагами одна из сотрудниц совершенно спокойно, заметив намерения моего сына произвести переворот в отделении банка, заняла его разговорами, поделками(!!!), и не проявила ни капли несдержанности. На этом чудеса не закончились: за время моего посещения в отделении было два клиента, очевидно настроенных на провокации))Однако, оба сотрудника, с которыми им довелось общаться не просто разрешили заведомо конфликтную ситуацию, но и добились того, что один из посетителей предложил объятия, а пенсионерка, пришедшая в слезах, каких только благ не пожелала коллективу! Мне неведомо, как выстроена политика обучения и мотивации персонала в этом кредитном учреждении, но то, что вы все делаете правильно не оставляет сомнений. Я очень признательна за отношение, сервис и условия кредитного продукта. П.С.: после получения уже наличных средств в кассе, та же сотрудница объяснила все преимущества и с моего уверенного согласия оформила мне карту СВОБОДА. За что я ей тоже бесконечно благодарна. Пользуюсь, радуюсь, вспоминаю с улыбкой! Иногда, ожидания страшнее, намного страшнее, чем реальность))) В банках может не быть очередей и скандалов. Доказано Хоум кредит банком.