"Открытие" для меня оказалось открытием

Здравствуйте! По стечению обстоятельств я стала клиентом банка "Открытие" после слияния с " Бинбанком". В ноябре мой город перевели на платформу "Открытия", соответственно и перевели в новое мобильное приложение. Сразу после перехода я позвонила на горячую линию банка, проконсультироваться по поводу кредитного продукта  Как мне сказал специалист, в ноябре не нужно платить минимальный платеж и гасить задолженность в льготный период. И о дате погашения в льготный период я увижу информацию. После полного перехода нашей зоны и проведения всех операции, у меня в личном кабинете отразилась дата-31 декабря. В информацию по карте проходила-даты не было, только сумма погашения в льготный период. Вчера, 25 декабря, я перечисляю 12600, хотя сумма погашения в льготный период была чуть больше 9900. Сегодня вижу в мобильном приложении, что мне начислены проценты за просрочку 428.41 рубль. Звоню сразу на горячую линию, прошу разобраться, на что специалист после проверки  информации говорит, что ничего поделать не может, я действительно просрочила оплату, которая была 24.12 ( и даты этой не было). В начале месяца я всегда делаю скриншот в кабинете, чтобы оплатить необходимую сумму в положенный срок. Могу предоставить. Когда я специалисту об этом сказала, мне предложили написать в поддержку, раз дата погашения не отразилась. Я решила погасить полную задолженность перед банком, сумма вышла уже на 5 рублей больше на 27.12.Я оплатила 4093.16 с учётом завтрашних процентов, чтобы закрыть карту в ноль. При этом сумма задолженности в личном кабинете была меньше как раз на сумму 428.41. Прошу разобраться в данной ситуации и снять неправомерно выставленные проценты, т.к. просрочка произошла не по моей вине. И наладить "кривое" приложение. В противном случае я закрою карту и расторгну договор с банком. За год слияния я вносила все платежи вовремя, ни разу не допустила просрочки.