Банк не вернул деньги, застрявшие в банкомате

Я много лет являлась клиентом Бинбанка, недавно моя кредитная карта была перевыпущена уже в банке Открытие. 16 декабря около 16-17 часов я пыталась положить 17000 руб. на свою карту через банкомат банка Открытие, на банкомате было написано, что нельзя класть больше 40 купюр в купюроприёмник, поэтому я не опасаясь положила туда все 17000 (купюрами по 1000 руб.). Одну тысячу банкомат выплюнул сразу, остальные зажевал, и они там застряли, банкомат повис и не отдал мою карту. Я стала звонить в банк по телефону, банк отказался провести внеплановую инкассацию или хотя бы заблокировать банкомат до выяснения обстоятельств. На мой вопрос о том, как предотвратить зачисление моих денег следующему клиенту, оператор Регина смогла только ответить "я у Вас сейчас приняла заявление, поэтому не зачислятся". Также я попросила ускорить этот процесс, так как мне на следующий день нужно было уезжать, и я планировала взять эту карту с собой в путешествие (как и деньги, зажёванные банкоматом), но банк отказался это делать. Пока я разговаривала с оператором, я смогла вытащить из купюроприёмника 5000 руб., и ещё 1000 руб. банкомат надорвал, её я тоже вытащила. 10000 руб. так и остались застрявшими в купюроприёмнике без возможности извлечения без вскрытия банкомата. Об этом я сообщила оператору, и она сказала, что внесла эту информацию в заявление. Через некоторое время мне пришло смс, в котором банк написал, что "не нашёл" разницы в 16000 руб. в данном банкомате. Не понятно, почему 16000, когда финальная сумма была 10000, а также из сообщения следовало, что никто не проверил купюроприёмник на предмет застрявших купюр, и, естественно, нет гарантий, что банкомат не зачислил эти средства другому клиенту, так как банкомат не был заблокирован после данного инцидента. В результате банк не только подставил меня перед отпуском, но и лишил меня 10000 руб. В Бинбанке такого ужасного обслуживания и обмана никогда не было. Также я связалась со службой поддержки, потому что мне должны были вернуть деньги на заблокированную карту, но банк отклонил этот возврат, и я ожидаю ещё один возврат на старую карту Бинбанка (возврат может производиться только на ту карту, с которой была произведена оплата), банк может принять эти деньги, я пыталась разобраться в этой ситуации и понять, что можно сделать, но получила совершенно невнятный ответ от оператора Фариды, которая в последствии покинула чат, так и не решив мою проблему. Звонить я не могу, я в роуминге. В результате банк не решил ни одной моей проблемы за последние две недели.