Просто тихий ужас!

13. 12. 2019 мною было подано заявление на замену карты (являюсь зарплатным клиентом банка с пропиской в СПб) в банк по адресу: просп. Большевиков, 3, корп. 1, Санкт-Петербург.  При приеме заявления  на карту я хотела снять денежные средства с карты (карта была только в электронном виде).  Девушка (которая принимала заявление) сообщила мне,  что снять денежные средства без карты у меня нет возможности, я уточнила про кассу - она отказала.  Затем она сообщила мне, что карта будет готова в районе среды +- день. Меня этот срок устроил и мы заблокировали мою действующую карту.  Затем уточнила, что придет смс, когда карты будет готова.      18.12.2019 мне пришла смс,  что карта будет готова через 6 дней (мягко говоря, срок изготовления карты 2 недели ??!!!). Я позвонила в службу проверки, где мне сообщили, что изготовление карты занимает 5-6 дней и, что я могла снять свои денежные средства в кассе банка при подачи заявления (почему все сотрудники владеют разной информацией???!!).  Затем я обратилась в отделение банка, чтобы снять денежные средства (19.12.2019, прошу заметить спустя 6 дней), а так же уточнить готова ли моя карта. Сотрудник уточнил, что она находится в Москве и будет в отделение банка не скоро. И, когда карта будет готова мне придет смс.  Затем я попросила у девушки (которая находилась на приеме граждан), могу ли я уточнить фамилию девушки, которая ввела меня в заблуждение при приеме карты, она ответила: "Нет, я не хочу, чтоб Вы писали жалобу на сотрудника, этот сотрудник работает более 10 лет и очень хороший". Какая мне разница какой это сотрудники? И почему сотрудники банка думают о себе, а не о своих клиентах??? 25.12.2019 (12 дней!) я обратилась в службу поддержки, где мне сообщили, что карта была в банке с 19.12.2019 и я могла давно ее получить.  Где СМС???? Почему со мной никто не связался? И почему все сотрудники банка отвечали мне одной и той же фразой: "Мы не несет ответственности за действия других сотрудников??" . Они все работают в разных банках и с разными правилами?   Для сравнения - в другом банке я подала заявление тоже 13.12.2020 (пятница) в понедельник моя карта была готова (точно такая же  - именная).