Закрытие вклада

Вчера, 25.12.2019 года, я столкнулась с такой ситуацией: решила закрыть все вклады, которые у меня есть , через мобильное приложение, что я делала неоднократно и раньше(открывала и закрывала через МПриложение), мне пришло смс, сначала о закрытии всех вкладов, потом я пополнила карту списав деньги с другой , все прошло успешно. Затем через минуту мне позвонила сотрудник Совкомбанка с номера 800 и начала спрашивать в некорректной форме , кто я , подтвердите свою дату и место рождения, весь разговор был на повышенных тонах! Я сказала , что в целях обеспечения безопасности я не буду говорить о себе никакие данные и что я действительно сейчас закрыла вклад, через МП самостоятельно, сотрудница сказала что в таком случае она меня заблокирует. Я сказала что я не доверяю входящим звонкам, и я знаю номер горячей линии Совкомбанка и могу сама позвонить и подтвердить закрытие вклада она начала кричать на меня что она сотрудник и прочее, я положила трубку. Мне пришло тут же смс , что все мои деньги списаны, на карте 0 рублей, карта заблокирована и МП тоже. Я тут же позвонила на горячую линию банка, подтвердив всю информацию о себе, с просьбой меня разблокировать, мне сказали что это невозможно и посоветовали обратиться в банк. Придя в офис, сотрудник банка Анжела Ч-ых, помогла мне в решении моего вопроса, разблокировала МП, карту и вернула деньги на карту, сказала что такое в ее практике первый раз , что такое может быть в целях безопасности клиента , извинилась и сделала поощрительный подарок в качестве извинения.  Из всей ситуации, мне не понравилось что сотрудник банка кричала на меня по телефону, она могла все объяснить в более корректной форме или предложить мне позвонить на горячую линию банка и подтвердить закрытие вкладов, а не так грубо со мной разговаривать и блокировать , а также забирать все мои деньги!!!!