Продажа закладной

в январе 2018г. мной  была оформлена ипотека в Абсолют банке. до 23.12 претензий к банку не было. оплата проходила на ежемесячной основе + ЧДП.  дата платежа 25 19.12. 2019г. я пишу очередное заявление на ЧДП и вношу сумму ежемесячного платежа + ЧДП. статус заявления - принят банком.  23.12. 2019г. заходу в онлайн банк и не нахожу свой счет по ипотеке. через чат узнаю, что банк продал закладную  ПАО Росбанк. на вопрос по оповещению было сказано - ждите письмо по почте России + в ближайшее время придет смс. на запрос о оплате платежа до меня информацию, что ежемесячный спишется автоматически, однако пришло смс от Росбанка что заявление на ЧДП принято. после 25.12 с Абсолют банка средства уходят на непонятный мне счет 4742*****0033 (счет не относится к моей ипотеке никаким образом). на счет оплаты ипотеки в Росбанке деньги не поступили. причем списание было с учетом ЧДП, хотя сотрудник Абсолют банка К-ва Яна сообщила что сумма по ЧДП не будет отправлена (только сумма ежемесячного платежа) в онлайн банке заявление на чДП отклонили. 26.12 сотрудники Росбанка сообщают что средства не поступили  в течение дня и мой платеж в статусе просрочен и запросили для выяснения данного вопроса реквизиты отправленного платежа, т.к счет 4742*****0033 отсутствует, хотя сотрудник Ингрид П-на писала, что просрочки не будет...…. Обратившись в данным вопросом  в Абсолют Банк мне составили обращение и попросили подождать: всего 30 дней . Обращение № 27375.  я попросила направить  мне реквизиты по отправленному платежу, сотрудник Б-на Дарья направила меня делать выписку, но, сделав ее я увидела что реквизитов нет. Выписка нерасширенная как оказалось.   в итоге деньги где то зависли, просрочка образовалась. поход в Росбанк привел меня к тому, что надо обращаться в банк отправитель т.к денег нет и реестров на зачисление тоже нет, а банк отправитель не дает информацию, отправляет так же в отделение (которых нет, еще и под новый год).  а чтобы приехать в офис мне необходимо потратить около 4-х часов без учета предновогодних пробок. по почте , в онлайн чате они информацию не предоставляют, что удивительно ведь другие сотрудники Абсолют банка принимают и направляют документы по почте или ИБ после подтверждения личности. Уважаемое руководство Абсолют банка, если вы продали часть клиентов, то уж сделайте так, чтобы все операции проходили корректно и деньги поступали на счет нового кредитора, а не зависали непонятно где и не создавали трудности.