Ошибочное закрытие счета

Достаточно длительное время являюсь клиентом банка, около 10 лет. Устроившись на работу, мне открыли зарплатный счет в данном банке, в связи с этим появилась необходимость закрыть дебетовую карту, так как появилась зарплатная. Зашел в приложение Альфа-Мобайл, выбрал карту, которую хотел закрыть, но приложение выдало сообщение о необходимости явиться в отделение банка для закрытия счета, днем позднее поехал в отделение, а там мне сказали что закрытие счетов происходит в контакт центре. Приехал просто так,можно сказать, потратил время и постоял в пробках. 1 вопрос - почему приложение меня отправило в отделение, когда могло сообщить о необходимости позвонить в контакт центр?! Далее, позвонил в контакт центр, сообщил оператору "Евгения" о необходимости закрыть дебетовую карту и её счет(кстати, на фоне было очень много шумов при общение,напрягало, такого "галдежа" я ни в одном банке не слышал) продиктовал последние 4 цифры карты которую надо было закрыть, сделала она это не спросив у меня кодовое слово!!!После разговора мне пришло сообщение о закрытие двух карт!!!Закрыли дебетовую и зарплатную. 2 вопрос - как сотрудник может проводить операции без подтверждения кодового слова и паспортных данных?! Буквально сразу же звоню в контакт центр с просьбой отменить операцию о закрытие зарплатного счета и сообщаю что произошло это не по моей вине, а из за некомпетенции сотрудника, помочь мне не смогли, сказали ехать снова в отделение или через приложение создать новую дебетовую карту и передать информацию бухгалтеру своему! 3 вопрос - почему сотрудник банка думает что я могу через приложение самостоятельно открыть зарплатную карту?! Написал в чат через приложение вопрос, как восстановить зарплатную карту, ту самую, то же счет, который мне закрыли из за халатности сотрудника, там мне ответили что это не возможно и нужно, опять же, самостоятельно открыть счет в приложение. Снова не компетентность, я не могу самостоятельно открыть зарплатный счет!!! Далее, позвонил своему бухгалтеру, с просьбой позвонить в банк для уточнения возможности восстановить зарплатный счет, она связалась с банком, ей сказали чтобы я приехал в отделение и написал заявление об отмене закрытия счета, поехал в отделение, обозначил вопрос, написал заявление и уехал, дождался звонка о восстановление счета и необходимости  еще раз приехать для получения новой карты! Итог, думаю понятен, 3 визита в отделение, выпиющая некомпетентность сотрудников, потраченое время и нервы, и все это перед новым годом!Спасибо Альфа-Банк.