Некрасиво перекинули из одного банка в другой

Прожил год с картой SVO CLUB Бинбанка. Собирал бонусы по заявленным условиям, всё было честно и хорошо. И тут нежданно-негаданно 6 декабря получаю смс, что с 16 декабря моя карта превращается в Opencard открытия. Сначала я подумал, что оно и к лучшему - как раз хотел открыть такую. Но оказалось, что не совсем к лучшему 1) Выяснилось, что мне без спроса выставили категорию "кешбек" 3% на всё. Я хотел выбрать категорию с 11% кешбеком, но такой возможности в декабре нет, можно подключить её с января. Минус в том, что новым пользователям этой карты кешбек в 11% доступен без выполнения минимальных условий в виде обязательной траты из интернет-банка и беспроцентного размещения на карте не менее 100.000 рублей. Меня такой возможности лишили. 2) Я попробовал позвонить вечером 15 декабря в банк, чтобы выбрать категорию с 11% кешбеком в качестве приветственной на первый месяц, но не услышал варианта соединиться с оператором. Только робот с шаблонной информацией и никаких сведений, работает ли колл-центр или нет. На сайте банка, кстати, тоже нет информации о времени работы колл-центра. То ли он не круглосуточный, но банк это скрывает. А если круглосуточный, почему меня не переключали на оператора? 3) На вопросы, заданные по почте 15 декабря, ответы пришли только 27 декабря. Фантастическая скорость общения с клиентами. 4) В ответах мне написали "В связи с тем, что покарте категория не выбрана, то максимальный Cashback будет - 3%." Как я мог выбрать категорию - ни слова. 5) в ответе мне предложили оценить качество обработки обращения. Ввёл данные трижды, нажимал кнопку "отправить", и ничего не происходило - все ответы просто стирались. Похоже, форма оценки сломалась. Но ничего, этот случай как раз напомнил мне про портал banki.ru 6) У банка есть акция с гарантированным 100% возвратом оплаты проезда в общественном транспорте бесконтактным способом по карте Opencard. Зарегистрировался в этой акции на сайте, ввёл все данные, но подтверждения в почту не пришло. Позвонил в колл-центр, задал вопрос сотруднице. Ответила, что моя карта тоже должна участвовать в этой акции. Попросил уточнить, точно ли участвую. Обещала уточнить и перезвонить на следующий день. И не позвонила:) Не удивлюсь, если по итогам окажется, что акция только для чистокровных Opencard, а пользователи бывшего БИНБАНКА не считаются. Прошу представителей банка хотя бы здесь ответить - участвую ли я в данной акции? В общем, очередной "кривой" переезд в "Открытие", когда банк не до конца продумал перевод клиентов и все возможные ситуации. Очередной, потому что у меня уже был такой опыт с картами "Ханты-Мансийского банка", когда без предупреждения в три раза сократили количество бонусов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10122501/ По сравнению с тем, это "слияния" куда лучше, хотя бы предупредили за 10 дней. И FAQ написали, но только на мои вопросы ответов у банка нет. 3 балла готов поставить только за то, что Opencard в целом потенциально интереснее SVO Club. Вот только вступление в него получилось некорректным