Ошибка оператора и потеря своих денег

Пользуюсь сбербанком очень давно, а точнее всю жизнь. Храню денежные средства и никогда не переживала за это, но столкнулась с тем что оператор дал не ту информацию. Как-то ездила в Италию и бронировала автомобиль, компания AVIS заморозила мои денежные средства(залог) до возврата автомобиля. По приезду в России они не вернули мои денежные средства, так и продолжали их списывать. 3 раза у меня списывали деньги, я поменяла карту. через два месяца деньги попытались списать снова.номер карты в сообщении был старый которой уже не существовало!!!! карта новая но реквизиты остались,я не сотрудник сбербанка и то понимаю что номер карты разный а реквизиты прежнии, а значит спишут еще..... Я позвонила в сбербанк и спросила у оператора почему мне пришло смс сообщение с попыткой списать мои деньги с карты которая давно закрыта? мне сказали что забыли отключить мобильный банк и смс сообщения продолжают приходить, мы вам сейчас отключим и они вас не будут беспокоить. Я спросила у меня точн не будут списывать деньги ведь я отдавала карту в компании Авис и у них есть мои данные?! на что она ответила нет не переживайте. Я еще раз спросила номер карты другой но реквизиты остались прежнии у меня точно не спишут? она еще раз сказала нет не переживайте. Конечн же я проинформирована была не верно, так как я спокойна положила на нее деньги и буквально на следающий день открыв мобильный банк я увидела свой баланс - 3555, как такое возможно??? звонила на горячую линию сказали разберутся, прошу всех и сотрудников более внимательно относиться к вопросам ваших клиентов!!прошу  еще раз разобраться в данной ситуации, так как из-за ошибки сотрудника в минусе я!