Испорченная кредитная история

Добрый день! 27 ноября 2019 года у меня была украдена карта Банка Зенит на которую я перечислял денежные средства для погашения потребительского кредита. 29 ноября 2019 года я Обратился в офис банка по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3с1, с целью блокировки пропавшей карты и оформления другой карты во избежании просроченного платежа. Оформлением занимался специалист по операционному сопровождению дополнительного офиса «Солянка/77» А-ва Ю.Ю. В этот же день мне была выдана моментальная карта данного банка, специалист сказал, что карта привязана к моему счету и мне только надо активировать ее запросив баланс в банкомате и задать пинкод. Все эти процедуры я в свою очередь сделал. Заблаговременно до истечения даты платежа по кредиту пополнил карту денежными средствами необходимыми для внесения платежа по кредиту, но денежные средства 23 декабря в дату платежа списаны не были, но я не отслеживал после 23 числа, т.к пользуюсь кредитами этого банка 7 лет и проблем со списанием не было. 27 декабря 2019 года мне поступил звонок из банка и смс уведомление о задолженности по исполнению кредитного договора. При разговоре с сотрудником банка выяснилось, что при оформлении новой карты мне по непонятной причине открыли новый счёт, специалист не привязал новый счёт к потребительскому кредиту и поэтому денежные средства в счёт погашения не списываются. Итог, испорченная кредитная история, просроченный платёж, начисление процентов за просроченный платёж. Назначили служебное разбирательство по моей жалобе в банк, которое длится по регламенту до 30 суток, а это ещё один просроченный месяц по кредиту.