О качестве обслуживания в Райффайзенбанк

Добрый день. Ранее в отделении у м. Академическое сотрудник банка (мужчина) исчерпывающе ответил на все вопросы, за что ему благодарен. А администратор (девушка) подготовила заверенную выписку в нескольких экземплярах, за что ей так же очень благодарен.  В отделении у м. Проспект Просвещения 20.12.2019 третье лицо оформило мне доверенность к своему счёту и взяло на себя обязательство по оплате моей ипотеки. Сотрудница всё сделала быстро и ответила на все вопросы. За что ей очень благодарен. Но вот только про мобильное приложение немного осталось не ясным (или забыл). Но было сказано, что к 24.12.2019 ипотека уже будет списываться со счета третьего лица. Однако к вечеру 24.12.2019 в моём мобильном приложении счёт списания отображался старый. Поэтому посетил отделение у м. Академическое. Девушка ответила, что по ипотеке ещё "всё в работе", однако совершенно точно сказала, что как всё обработают, (!) в мобильном приложении у меня появится информация о счёте и (!) карте того третьего лица. Подчёркиваю, в мобильном приложении, а не в личном кабинете. 26.12.2019 я не увидел эту информацию и спросил в чате поддержки. Ответы приходили С БОЛЬШОЙ ЗАДЕРЖКОЙ И НЕ КОНСТРУКТИВНЫЕ. Извините за сравнение, но поддержка в чате такси быстрей и точней на вопросы отвечает. Только некая Елена в чате СПУСТЯ ЧАС точно ответила, но я уже был в нескольких минутах от банка. Пришлось в этот же вечер снова посетить отделение у м. Академическая, чтобы выяснить наверняка, с какого счёта будет списана ипотека и почему информация о карте и счёте того третьего лица не отображается в мобильном приложении. Имел не приятное общение с (могу ошибаться) Б-ко Ириной. Сотрудник не мог ответить на вопрос "С какого счёта будут сняты деньги по ипотеки?", больше 3 минут говорила всё что угодно, но только не ответ на простой, как мне кажется, вопрос (при этом я молчал или задавал этот вопрос). Мне пришлось достать мобильный телефон, предупредить её что я записываю наш разговор и даже тогда Ирина вместо ответа шла на конфликт и игнорировала просьбу ответить на данный вопрос. Зато не преминула указать, что я не спросил её разрешения на запись разговора. Данное поведение соответствует продуктивному диалогу? На тот момент я так и не получил ответ на вопрос, "С какого счёта будут сняты деньги по ипотеки?". Правда записью разговора на что-то повлиял, и Ирина всё же ответила спустя некоторое время на поставленный вопрос. Более того, Ирина позвонила некой Елене и ещё раз всё уточнила. Почему мне пришлось потратить столько времени на уточнение с какого счёта будет списываться ипотека и будет ли в мобильном приложении отображаться информация о карте и счёте лица, которое мне написало доверенность? Пишу этот отзыв не чтоб эмоции выплеснуть, а чтоб руководство улучшило сервис банка, клиентом которого являюсь. И, надеюсь, останусь. На мой субъективный взгляд следует: 1) Проинструктировать сотрудников банка насчёт функционала мобильного приложения (и чтоб не путали с личным кабинетом). 2) На примере моей ситуации разобраться, почему так долго и не конструктивно отвечали сотрудники в чате. Прошу исправить. 3) Провести тренинг с персоналом об избежание конфликтных ситуаций. Поведение Ирины меня разозлило настолько, что решил записать разговор. Как мне потом доказать, что сотрудник банка устно соврал (как это было 24.12.2019), если не записью разговора? Почему сотрудник банка запрещает запись разговора? Никаких персональных данных и коммерческих тайн озвучено не было. 4) О принятых мерах прошу сообщить на мой адрес электронной почты. После, готов исправить оценку банка.