Не начисляют кэшбек по карте

Добрый день! В начале 2019 года решила получить кредитную карту платинум, денежные средствами пользоваться собиралась и меня очень интересовала программа лояльности кешбек.  Пока по карте совершала покупки не обращала внимание сколько и за что мне начисляют, меня вполне устраивало что я видела бонусные рубли на своём счете. К концу ноября решила проверить сколько на счету и узнать подробности как вывести эти бонусы себе на карту либо что то оплатить. Позвонив кол центр девушка мне подробно объяснила что вывести я могу только от 3000 бонусных рублей, на тот момент ( да и сейчас) было 2852 бонусных рубля. Уточнив у девушки точно ли если я совершу покупки мне их зачислят и я вывожу свои бонусы- Она сказала да! В декабре как дура совершала покупки по повышенному кеш беку и именно по этой карте, подсчитав все бонусы по приложению у меня получилось в итоге 3014руб. Звоню снова на горячую линию говорю девушка скажите мне хватает чтобы вывести бонусные рубли -она отвечает да! Со спокойной душой жду 27.12 чтобы вывести свои бонусы ... и тааадддааам проценты списывают, а бонусы не начисляют! Пишу в  чате ( в моб.приложении) а молодой человек мне и выдаёт "а бонусы начисляются только если вы совершаете покупки на общую сумму 5000 руб! Ну скажите как так? я сколько раз писала звонила , почему мне никто не сообщил об этом ранее... ? почему в отделении когда карту получала не сказали? Я всегда вовремя вношу платежи, я тупо попросту тратила свои же кредитные средства! Прошу банк принять меры, и начислить мои бонусы, т.к в дальнейшем я планирую закрыть карту.. Очень прошу войти в моё положение, если б я знала, то я бы совершила оборот по карте на 5000руб...