Внутреннее рефинансирование

Вот уже 3 года являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, больше 1,5 лет у меня в Открытии ипотека (как зарплатного клиента). Недавно появилась возможность рефинансировать ипотеку в Открытии под хороший процент (как сотруднику), да не просто с улицы, а через специально выделенного для моего работодателя менеджера! Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, что проблемы и косяки будет на каждом этапе. 1. В конце ноября менеджер заполнила анкету и передала мою заявку в банк. За три дня заявку действительно рассмотрели, но процентную ставку предложили больше. Почему? Оказалось, что анкета была заполнена менеджером Открытия неверно, и меня одобрили как заемщика со стороны без учета зарплатного проекта и спецпредложения. Зачем вообще такой менеджер? 2. Моя заявка ушла в ипотечный отдел Открытия. По телефону я смогла объяснить, в чем проблема, заявку скорректировали и отправили на повторное рассмотрение. Обещали уложиться в день и связаться со мной. Через неделю я сама дозвонилась до этого менеджера, чтобы узнать, что "статус в базе почему-то не обновился" и заявка зависла. ОК, решили эту проблему через техническую поддержку. ВОЗМОЖНО решили, потому что с тех пор никакие оповещения об изменениях статуса заявки до меня не доходят. 3. Дополнительная сложность в том, что менеджеры Открытия скрывают ФИО, email и добавочные номера, поэтому история без имен. Спасибо Открытие, мне приходится каждый раз пересказывать эту историю заново, чтобы меня переключили на нужного менеджера, как будто мне и специалисту горячей линии заняться больше нечем. Иногда я не укладываюсь в полчаса, соединение разрывается, и приходится начинать все заново. 4. Я пытаюсь рефинансировать ипотеку в том же банке, не меняя ничего: ни состав заемщиков, ни залог, ни выгодоприобретателя, ни страховую компанию. Кажется все просто? Но нет, зачесть уже оплаченную страховку для нового кредитного договора проблематично. Ипотечный менеджер пообещала обсудить это со страховой компанией и связаться со мной. Но, конечно, этого не сделала. С 13 декабря просто не нашла для этого времени. Горячая линия не переключает меня больше на нее, потому что она всегда "занята, но обязательно вам перезвонит". 5. Итак, 13 декабря моя заявка была передана в Центр ипотечного кредитования какому-то новому безымянному менеджеру, который конечно свяжется со мной когда-нибудь. Уже две недели, а последнюю неделю ежедневно, я звоню на горячую линию, чтобы специалист завел очередную заявку, написал служебное письмо на всех-всех-всех, но это ничего не меняет: ЦИК со мной не связывается. 6. Кроме всего прочего я очень ограничена в сроках, о чем говорила менеджерам и специалистам горячей линии. Но это никак не меняет дела. За три года в Открытии у меня не было особых проблем, ипотеку в прошлый раз банк согласовал четко и в разумные сроки. Косяки бывают у всех, важное другое: сколько их и как банк решает такие проблемы. После этого опыта у меня много негатива. Какая у меня может быть мотивация оставаться и дальше клиентом банка Открытие? Если так выглядит упрощенный процесс рефинансирования ипотеки в том же банке без каких-либо изменений для зарплатного клиента, сотрудника (по совместительству), то какой ад должен пройти человек, подающий заявку просто на сайте Открытия? Косяк на косяке и полнейшая безответственность. Банк Открытие - твои сотрудники в курсе, что они действуют от твоего лица и в твоих интересах?