Технические проблемы у нас,но вина ваша

27.12.2019 16:22
1814
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Пользуюсь картой Альфа банка 100 дней, исправно плачу по ней без единственной просрочки.  Сегодня получается ситуация, что у меня последний день по внесению платежа по кредиту, я пытаюсь войти в онлайн банк , мне выдает ошибку, что у меня "Превышено количество попыток входа" и так же светится объявление ,что переводы с карты на карту не работают. Я звоню в кц по вопросу что же мне делать в этой ситуации. Объясняю, что опер день по переводам " по счетам " в моем другом банке уже закончен и мне нужно как то пополнить карту иначе будет просрочка (да Я понимаю что потянула до последнего дня, я просто закрутилась и не успела)  Сотрудник КЦ отвечает мне , что счет я могу пополнить сняв деньги с карты и положив на их карту через терминал партнер, а банкоматов партнеров по близости нет, да и времени уже 20:10.  Я спрашиваю, то есть Я правильно понимаю, что если я не пополню счет сегодня ( по вине ваших технических неполадок) то у меня будет просрочка?  На что мне отвечают, да я вас понимаю но  будет просрочка. По вопросу входа в моб банк было сказано "Ну попробуйте попозже". То есть ни предложения перенести как то дату платежа,проставить отметку какую то,либо как то еще решить вопрос , просто "Да это наша вина, но просрочка будет ваша". Клиентоориентированость уровень 100%,спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-08T17:29:52+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. 27.12.2019 действительно наблюдалась недоступность некоторых операций по картам, данная проблема была устранена в эту же дату. Мы видим, что вы успешно пополнили счёт кредитной карты без просрочки. Отметим, если сложности с оплатой возникают из-за технических проблем на стороне банка, данные вопросы урегулируются в индивидуальном порядке в рамках обращений. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка