Проблему не решают а только усугубляют ситуацию

Мною 05.12.2013 с ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор на приобретение готового жилья, согласно условиям договора, ежемесячный платеж на погашение кредита мною должен был вноситься до 13-го числа каждого месяца, однако в связи со сложной сложившейся ситуацией, получением заработной платы 20-го числа каждого месяца, я невольно вышла на просрочку по кредитным обязательствам. Я неоднократно обращалась в банк по вопросу переноса даты платежа но получала ответ о том, что банк не может пересмотреть условия договора за допущенные просрочки мне были начисленные неустойки в размере 51.265 рублей. Недавно я узнала, что в ПАО появилась возможность переноса даты платежа, мною была подана заявка и дата ежемесячного платежа была перенесена на 21 число, за перенос даты дополнительно уплачены проценты в размере 6836 рублей. В результате в соответствии с условиями пункта 4.1. договора в текущем месяце ежемесячный платеж по графику выпадал на 21.12.2019, то есть на выходной день, согласно пункта 4.10.договора если дата погашения задолженности по кредиту, предусмотренная Графиком платежей, приходится на нерабочий (выходной, праздничный) день, то платеж может быть произведен в период с даты, предусмотренной Графиком платежей по первый рабочий день без начисления неустойки, изменения размера платежа и его сумм (частей), направленных на погашение кредита и уплату процентов за пользование кредитом. Платежи вношу через сбербанк онлайн, где отображается информация о том, что все платежи списываются до 18 час. 00 мин. Местного времени, в случае внесения платежа после 18 час. 00 мин. Списание производится на следующий день после пополнения счета. Таким образом, во избежание возникновения очередной просрочки по ежемесячному платежу мною на Счет списания 20.12.2019 в 18 час. 40 мин. мною была внесена необходимая для направления на погашение кредита и уплату процентов за пользование кредитом (согласно информации ПАО Сбербанк размещенной в приложении Сбербанк Онлайн списание должно было быть проведено 21.12.2019). В соответствии с пунктом 4.12. Договора поступающие на счет суммы направляются на погашение кредита в следующей очередности: 1) на уплату процентов за пользование кредитом, 2) на погашение задолженности по кредиту, 3) на уплату неустойки. Несмотря на условия договора, а также информации размещенной в приложении, ПАО Сбербанк 20.12.2019 списал сумму направленную на погашение ежемесячного платежа в размере 32.000 в нарушении пункта 4.12. в счет списания неустойки, и выставил требование в погашении задолженности на 26.12.2019 в размере 51.678 рублей тем самым усугубив мою ситуацию еще больше. На сегодняшний день я снова вышла на просрочку мне начисляются несоразмерные неустойки и штрафы, вопрос как выходить из сложившейся ситуации? Центр банк России снижает процентную ставку при этом на ПАО Сбербанк данные правила на действующие кредиты не распространяются, банк заявляет о том, что готовы заключать мировые соглашения для дальнейшего исполнения кредитором своих обязательств, однако на практике получается наоборот намеренно «загоняют кредитора в еще большую долговую яму, чтобы еще больше ухудшить ситуацию кредитора». Решить проблему никак не получается, претензии принимают, регистрируют и только пишут на них отписки. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и подсказать пути решения проблемы. Требую направить внесенные на Счет в 18 час. 40 мин. 20.12.2019 денежные средства на погашение ежемесячного платежа, в соответствии с Графиком платежа, отменить неправомерно начисленные штрафы и неустойки.