Поздравили с наступающим постоянного клиента!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении семи лет, ни просрочек, ни задержек по кредитам.  Когда внесла последний закрывающий платеж по потребительскому  кредиту, позвонила в контактный центр, задала менеджеру вопрос по закрытию кредита, на что меня УВЕРИЛИ, что последний платеж спишется со счета в 24:00, и кредит автоматически погасится. Платеж действительно списался, сумма по кредиту выплачена полностью, о чем свидетельствует онлайн-банк этого прекрасного филиала ада на Земле, извините, по другому не могу охарактеризовать Промсвязьбанк.  Через пару месяцев, я просто случайно работая в онлайн-банке, заказала справку по задолженности по кредиту, и каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что должна банку еще 12 тысяч с копейками, долг, который нигде не числится, не указан, меня о нем не информировали. Ключевые слова: САМА, СЛУЧАЙНО! Позвонила в контактный центр, девушка, Юлия, насколько помню, опять УВЕРИЛА МЕНЯ что это просто технический сбой, ВЫ НА САМОМ ДЕЛЕ КРЕДИТ ВЫПЛАТИЛИ, НИКАКИХ ДОЛГОВ ПО КРЕДИТУ У ВАС НЕТ. Завтра этот сбой устранят, и менеджер банка свяжется с вами. Через неделю со мной связалась менеджер, которая сказала, что долг это мой, я его должна выплатить. Каким образом? По какой схеме? Как я должна была узнать об этом долге, и самое главное: ОТКУДА ОН ВЗЯЛСЯ? Никаких поясняющих документов банк мне не предоставил, тупо сидят и ждут когда я выплачу эту сумму. Так вот уважаемые менеджеры Промсвязьбанка. Ничего я платить не собираюсь, пока Вы мне не предоставите историю образования этого долга (менеджер сказала, что это долг после реструктуризации моего кредита, что?) это что за реструктуризация такая? Более того пойду в Роспотребнадзор, а если понадобится и в прокуратуру. Плевать на мою положительную кредитную историю, подавитесь. Никому не рекомендую обращаться в Промсвязьбанк! НЕ ВЗДУМАЙТЕ! Иначе получите "подарочек" под новый год.